Conversão no e-commerce desafia varejo no Dia das Mães

A conversão no e-commerce segue entre os principais desafios do varejo em datas sazonais, como o Dia das Mães. Embora o comércio eletrônico brasileiro mantenha trajetória de crescimento, a etapa final da compra ainda concentra obstáculos que impactam diretamente o faturamento das empresas.

Entre os principais pontos de fricção está o pagamento. Segundo dados da Konduto, a taxa média de transações recusadas no País varia entre 15% e 25% das tentativas realizadas. Na prática, isso significa que até três em cada dez consumidores que chegam ao checkout não conseguem concluir a compra.

O cenário acompanha uma tendência global. Levantamento do Baymard Institute aponta que cerca de 70% dos carrinhos são abandonados antes da finalização da compra. Em períodos de alta demanda, como o Dia das Mães, o volume de desistências tende a crescer. O aumento do tráfego amplia também o número absoluto de transações interrompidas, o que pressiona a eficiência das operações digitais.

Falhas no pagamento, vencimento de boletos, expiração de Pix e interrupções na jornada estão entre os fatores mais recorrentes. Além disso, muitas estratégias de recuperação ainda dependem de abordagens genéricas, com baixa capacidade de reengajar consumidores que já demonstraram intenção clara de compra.

Nesse contexto, cresce o uso de canais conversacionais para retomar vendas interrompidas. O WhatsApp aparece entre os principais recursos utilizados por varejistas para reduzir etapas no processo de conversão.

A OmniChat, empresa especializada em chat commerce e provedora oficial do WhatsApp Business Solution Provider (BSP), desenvolveu soluções voltadas à recuperação de pedidos não concluídos. A tecnologia identifica transações interrompidas e dispara mensagens automáticas com links diretos de pagamento ou códigos Pix.

Conversão no e-commerce

Segundo dados do Chat Commerce Report 2026, a combinação entre automação e inteligência artificial pode elevar em cerca de 25% a taxa de fechamento dessas interações.

Para o cofundador e CEO da OmniChat, Mauricio Trezub, o principal desafio em datas sazonais não está necessariamente na geração de demanda. “Em datas como o Dia das Mães, o maior risco não está na falta de demanda, mas na perda de vendas por fricções evitáveis. A capacidade de reativar rapidamente um consumidor que já demonstrou intenção de compra faz diferença direta no resultado”, afirma.

Outro fator que impulsiona a adoção dessas ferramentas é o tempo reduzido de implementação. Segundo a empresa, soluções plug-and-play podem ser ativadas em poucos dias, permitindo utilização mesmo em períodos próximos às datas promocionais.

Na prática, o consumidor recebe uma mensagem com acesso direto à retomada da compra, sem necessidade de reiniciar toda a jornada no site ou aplicativo. Dados apresentados pela OmniChat indicam que algumas operações de varejo registraram retorno sobre investimento de até 115 vezes o valor aplicado. Em determinados casos, as taxas de conversão alcançaram 19%, com custo por lead em torno de R$ 8.

“Em um ambiente de pressão por eficiência, recuperar pedidos não pagos deixa de ser uma ação tática e passa a operar como uma alavanca relevante de receita”, complementa Trezub. A empresa atua atualmente em duas frentes com uso de inteligência artificial. O Whizz Agent funciona como agente autônomo de vendas disponível em tempo integral para atendimento e condução das interações. Já o Whizz Copilot opera como ferramenta de apoio aos vendedores, sugerindo respostas e argumentos comerciais em tempo real.

Com a proximidade do Dia das Mães, a tendência é de ampliação dos investimentos em ferramentas voltadas à conversão digital, principalmente entre varejistas que buscam reduzir perdas na etapa final da jornada de compra.

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