Moval: parceria que se adapta ao varejo

Atender desde grandes redes nacionais até lojistas independentes exige mais do que escala produtiva. No varejo moveleiro, essa amplitude de atuação impõe à indústria a necessidade de adaptar linguagem, ferramentas e modelo de relacionamento conforme o perfil de cada parceiro. É nesse contexto que o suporte ao varejo deixa de ser padronizado e passa a ser estratégico.

Na Moval, essa adaptação é tratada como um dos pilares da operação comercial. “Atendemos desde grandes redes nacionais, com operações robustas e demandas específicas, até o varejo regional e lojistas independentes, que muitas vezes precisam de um suporte mais ágil e próximo no dia a dia”, afirma a diretora de marketing, Núria Maria Batista. Segundo ela, a condução muda conforme o perfil do cliente, mas a lógica de relacionamento permanece. “O que não muda é a essência: oferecer atenção real e construir parceria de longo prazo em qualquer escala de negócio”, completa Núria.

Essa flexibilidade se traduz também no uso de ferramentas que apoiam o dia a dia do lojista. Em um ambiente em que velocidade e acesso à informação se tornaram determinantes, recursos como portal do cliente e extranet ganham papel relevante na rotina comercial. “Essas ferramentas trazem autonomia para consulta de informações, pedidos e materiais, tornando a rotina muito mais simples”, explica a diretora. O ganho, nesse caso, é direto, com menos tempo gasto na operação e mais foco na venda.

Além da gestão interna, o suporte avança para a experiência do consumidor. A Moval tem investido em soluções que ajudam o lojista a apresentar melhor o produto e reduzir inseguranças na decisão de compra. “O catálogo em realidade aumentada permite visualizar o móvel no ambiente antes da compra, o que gera mais segurança na escolha e torna a negociação mais assertiva”, afirma Núria. Ao levar esse tipo de recurso para o ponto de venda, a empresa atua diretamente sobre um dos principais desafios do setor, que é transformar exposição em conversão.

“Ao longo de quase 60 anos de história, entendemos que crescimento sustentável só acontece quando indústria e varejo caminham na mesma direção”, afirma a diretora de marketing da Moval, Núria Maria Batista | Crédito: Divulgação Moval

A previsibilidade de abastecimento é outro eixo central nesse suporte. Em operações de escala nacional, a regularidade na entrega deixa de ser diferencial e passa a ser requisito. “Existe um trabalho muito forte de organização interna para que o lojista tenha segurança no abastecimento e confiança para planejar suas ações comerciais”, diz a diretora. Para o varejo, essa previsibilidade permite estruturar campanhas, ajustar estoques e manter consistência na experiência de compra.

No ponto de venda, o apoio se desdobra em comunicação e presença comercial. A empresa atua com materiais gráficos e digitais, além de visitas e orientações conduzidas pela equipe. “Não entregamos apenas móveis: entregamos também suporte de comunicação”, afirma. Esse suporte, no entanto, já não se limita ao ambiente físico. “O lojista também vende pelas redes sociais, pelo WhatsApp e por atendimentos mais imediatos, então fornecer conteúdo pronto e funcional passou a ser parte essencial desse apoio”, completa.

A capacitação das equipes de venda reforça esse movimento. Em um cenário de alta rotatividade e necessidade de resposta rápida ao consumidor, a transmissão de conhecimento precisa ser contínua e acessível. “Realizamos treinamentos presenciais e on-line, apresentamos lançamentos, diferenciais técnicos e perfis de linha, além de disponibilizar vídeos e materiais de apoio para consulta rápida”, explica. Segundo ela, o domínio do produto impacta diretamente a condução da negociação.

Demanda antes da loja

A atuação da indústria no suporte ao varejo também passa pela construção de marca e geração de demanda antes do consumidor chegar ao ponto de venda. Na avaliação da executiva, o comportamento de compra mudou de forma definitiva. “O consumidor de hoje não conhece a marca apenas dentro da loja, ele chega até ela muito antes disso.”

Para acompanhar esse movimento, a presença digital da Moval tem sido estruturada com foco em conexão e identificação. “Trabalhamos não só produto, mas contexto, transformação e identificação”, resume. O efeito dessa estratégia aparece na ponta: “Quando essa conexão acontece no ambiente digital, o consumidor já chega ao ponto de venda com familiaridade e interesse”, explica. Isso encurta o processo de decisão e fortalece a lembrança de marca para o lojista.

O direcionamento para os próximos anos reforça essa integração entre canais. “Em 2026, intensificamos os investimentos em materiais de PDV, peças gráficas, conteúdos digitais e recursos voltados à apresentação dos produtos”, antecipa a diretora. A evolução também passa por ferramentas já existentes. “Seguimos evoluindo soluções como o catálogo de realidade aumentada para acompanhar a mudança no comportamento de compra”, afirma.

Mais do que ampliar recursos, o movimento aponta para uma mudança de papel da indústria na relação com o varejo. “Parceria duradoura se constrói com confiança, e confiança se constrói com constância”, resume Núria. Para ela, o vínculo vai além da negociação comercial. “Temos clientes que estão conosco há décadas, o que mostra que essa relação é construída no dia a dia”, afirma.

Ao final, a lógica que sustenta o suporte ao varejo é menos sobre volume de ferramentas e mais sobre consistência na entrega. “Entendemos que crescimento sustentável só acontece quando indústria e varejo caminham na mesma direção”, conclui a diretora.

Capacitação contínua das equipes de venda reforça o argumento no ponto de contato com o cliente | Crédito: Divulgação Moval

 Siga o Instagram da Revista Móbile 360° para não perder nenhuma novidade!