Automação no varejo: processos como solução

Vender móveis nunca foi simples, mas a equação ficou mais difícil. O ciclo é longo, o ticket é alto, o cliente pesquisa muito antes de fechar – e, do outro lado do balcão, o time enxuga. Uma pesquisa da ManpowerGroup apontou que a falta de mão de obra qualificada nas empresas brasileiras atingiu 81%, índice acima da média global.

No varejo de móveis, isso pode ter consequência direta na operação comercial: leads que esfriam sem follow-up, propostas enviadas com dado errado, negociações perdidas porque ninguém registrou o que precisava ser feito.

A resposta que parte das empresas encontrou não é contratar mais, é estruturar melhor o processo. E é aí que ferramentas de CRM com inteligência artificial integrada ganham espaço. A adoção de tecnologia no varejo tem sido apontada como caminho para aumentar eficiência e liberar gestores para focar em estratégias de crescimento. O movimento saiu do discurso: nos últimos anos, a pauta “tecnologia é tendência” migrou para “tecnologia é caixa” dentro do setor.

A diretora da Keepmark Gestão de Marcas e da Avydo CRM e Gestão, Natacha Grecco, resume o diagnóstico com precisão: “Sem CRM, o vendedor gasta energia para lembrar o que fez, o que falta fazer e quem precisa de atenção. Com o CRM, o processo já está mapeado – ele guia o time, não o contrário.” O ponto de pressão que a plataforma Avydo diz aliviar é justamente a gestão do funil e o acompanhamento das oportunidades. A parte da operação onde mais leads se perdem sem que ninguém perceba.

O modelo funciona com agentes de IA integrados ao CRM, capazes de operar por WhatsApp. Na prática, segundo Natacha, quando um cliente entra pelo aplicativo pedindo atendimento e o vendedor está ocupado, o agente responde na hora, faz a triagem e direciona ao setor correto. Se o contato veio por tráfego pago, o agente pré-qualifica o lead e já agenda a conversa. “A ideia não é robô no lugar do vendedor. É não perder nenhum contato e o vendedor entrar na conversa já preparado”, diz.

“A ideia não é robô no lugar do vendedor. É não perder nenhum contato”, diz Natacha Grecco, diretora da Avydo | Crédito: Divulgação

Do WhatsApp solto ao funil organizado

O diagnóstico de partida que a empresa relata encontrar nos clientes é recorrente: planilha desatualizada, informação espalhada no WhatsApp, lead mal priorizado, follow-up que não aconteceu. “Sem funil visível, não tem prioridade. Oportunidade vai embora sem que ninguém perceba”, afirma Natacha. A plataforma também automatiza a montagem de propostas. O que antes levava de dez a 30 minutos, segundo ela, passa a ocorrer em segundos, com base no histórico da negociação.

Para lojas que já operam com algum ERP ou CRM, a proposta é de convivência: a integração com sistemas existentes serve como base para cruzar informações e ampliar o controle das tarefas comerciais.

O contexto do mercado dá respaldo à lógica: a experiência anterior com a empresa aparece como segundo fator de desempate na decisão de compra, citada por 54% dos consumidores, segundo o estudo CX Trends 2026. Responder rápido, ter o histórico do cliente na mão e não perder o fio da negociação deixaram de ser diferenciais de atendimento. Viraram condição básica para não perder vendas.