Novo normal no décor: Ana Paula Bittencourt, da Mitte Design

Para entender como a pandemia impactou a atividade dos profissionais que atuam no mundo décor, o Portal eMóbile convidou diversos profissionais para comentarem sobre como estão enfrentando o novo normal.

Nesta entrevista, conversamos com Ana Paula Bittencourt, da Mitte Design Möbel: 

Portal eMóbile | Como encarou a pandemia?

Ana Paula Bittencourt | Acho que como a maioria das pessoas: os primeiros momentos foram de pânico e tristeza. Mas, aos poucos, fomos aprendendo a lidar e nos acostumando com essa nova realidade.

– Confira todas as entrevistas da série Novo normal no décor

Portal eMóbile | Quais foram os impactos no seu negócio?

Ana Paula Bittencourt | Como somos uma loja nova, tínhamos programado muitas ações para esses meses – considerado um momento de ouro na construção de uma marca. Tivemos que rever nossa estratégia mas rapidamente nos adaptamos.

Portal eMóbile | O que mudou na sua forma de fazer negócios?

Ana Paula Bittencourt | O atendimento personalizado, com hora marcada, sempre esteve no DNA da marca. Nosso foco sempre foi a loja física porque nosso produto precisa ser testado e visto ao vivo. Então, pudemos nos adaptar facilmente a este novo formato, com circulação de menos pessoas na loja, com todos os cuidados, entre outras regras. A mudança que mais sentimos foi a adaptação para as vendas on-line – que não era o objetivo nesse momento. Mas, como trabalhamos com produtos de grande procura neste momento, como as cadeiras para home office da marca alemã Interstuhl, passamos a fazer o atendimento ao cliente e negociações todas on-line.

Portal eMóbile | Quais foram as adequações necessárias para continuar vendendo?

Ana Paula Bittencourt | Abrimos um canal de vendas on-line e tomamos mais cuidados em cada etapa do processo, desde receber clientes na loja até a hora da entrega. O mais bacana é que por meio da assessoria conhecemos novos profissionais, por meio de vídeo chamada, pudemos falar um pouco dos nossos produtos, sentir o mercado e falar mais sobre a marca. Foi uma experiência ímpar.

Portal eMóbile | Quais dessas mudanças devem prevalecer no negócio daqui pra frente?

Ana Paula Bittencourt | Acredito que viveremos em uma nova realidade durante um bom tempo e que as ferramentas digitais que facilitam o contato próximo com o consumidor irão prevalecer.

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