Yes Varejo Summit destaca o valor das pessoas

O segundo dia do Yes Varejo Summit, realizado nesta terça-feira (26), reforçou uma das principais mensagens da edição: o futuro do varejo passa, inevitavelmente, pelas pessoas.

Mesmo com o avanço da digitalização, palestrantes e convidados foram unânimes ao destacar que são as relações humanas, a escuta ativa e a cultura de gestão que sustentam os resultados consistentes no varejo atual.

Execução do básico com excelência

Fabiano Zanzin trouxe uma reflexão direta: “O que gera resultado dentro de uma empresa é gente. Se a sua cultura não estiver preparada para isso, você vai continuar dando murro em ponta de faca”. Para ele, ouvir o cliente e executar o básico com maestria são práticas negligenciadas que custam caro. “Quanto dinheiro fica em cima da mesa porque as equipes erram no básico?”, provocou.

Zanzin também defendeu que toda empresa deveria contar com dois pilares centrais: tecnologia e educação. “Atendimento humano custa caro. Mas as pessoas já estão preparados para pagar mais por isso. O cliente só quer que você cumpra o que foi combinado com ele.”

Cultura de gestão e valor percebido

Crédito: Júlia Magalhães/Revista Móbile

Outro ponto debatido foi a importância de construir uma cultura sólida de gestão com pessoas engajadas. “As empresas mais difíceis de serem copiadas são aquelas com cultura forte. É preciso trazer pessoas estratégicas, melhores do que você, para ajudar na jornada”, destacou Zanzin.

Ele também apresentou o conceito de WTP (willingness to pay), ou disposição a pagar, ressaltando que o verdadeiro diferencial está na entrega de valor percebido pelo cliente.

Família, regionalidade e evolução constante

O painel sobre sociedade e sucessão familiar contou com falas de Luciano Terrazi, Márcio Gama e Nei Baceto. Terrazi ressaltou a importância da confiança na sucessão, destacando que o processo em sua empresa foi natural porque o filho já atuava na operação desde cedo.

Márcio Gama reforçou a necessidade de reinvenção constante: “Temos que nos reinventar todos os dias para continuar crescendo”. Nei Baceto, o “Baianão”, trouxe um olhar regionalizado e otimista: “O que o Baianão tem de melhor são as pessoas. Se o vendedor está pronto, ele vai vender mais. Se não, ele vai vender só a oferta”. Para ele, treinar e capacitar é a base para extrair mais dos mesmos recursos, com foco em crescimento sustentável.

Distribuição com estratégia e escuta ativa

Hamud Smaili, da distribuidora Porto Velho, compartilhou sua experiência no atendimento regional. “Hoje, são as pessoas que fazem a diferença. O cliente tem voz, e a gente precisa entender o que ele está dizendo e levar isso para dentro da empresa”, afirmou Smaili.

Ele também destacou a importância de contar com parceiros estratégicos e assistência completa, garantindo excelência no pós-venda.

Cases práticos: audiência antes da loja

Crédito: Júlia Magalhães/Revista Móbile

O dia também trouxe estudos de caso inspiradores, como o da Quero Colchões e do Atacadão dos Móveis, apresentados por Flávio Daniel e Deivis Costa, respectivamente.

“Queríamos testar e validar se sabíamos trabalhar redes sociais. Abrimos uma loja com pouco investimento na estrutura e com meta de faturar R$ 1 milhão em 60 dias — batemos em 45”, contou Flávio.

Com foco em marketing digital e construção de audiência, a estratégia da marca priorizou investir mais em comunicação do que em estrutura física. “Gastei o triplo no marketing do que na abertura da loja. Convidamos influenciadoras, criamos campanhas e construímos autoridade digital antes mesmo de abrir as portas.”

Em um mês, a loja conquistou mais de 10 mil seguidores nas redes. “Quando você constrói audiência, vender se torna mais fácil. A autoridade vem primeiro”, completou.

Yes Varejo Summit encerra esta quinta-feira (27)

🔗 Acompanhe o último dia do Yes Varejo Summit, nesta quinta-feira (27), com mais painéis de conteúdo e estratégias para o varejo. A cobertura completa está disponível no Instagram da Revista Móbile 360°!