Dia do Consumidor vai além das promoções

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de setembro, é conhecido por movimentar campanhas promocionais. Mas, cada vez mais, a data assume um papel estratégico nas relações entre empresas e clientes, servindo como ponto de reflexão sobre confiança, experiência e posicionamento.

Para o fundador da The Networkers e especialista em networking corporativo, Paulo Motta, o momento deve ser entendido como um marco de responsabilidade e estratégia, tanto no varejo quanto nas relações entre empresas.

“Consumidor não é apenas quem está diante do balcão. É também a empresa que firma contrato, o parceiro que investe e o cliente que confia em uma entrega. Todos consomem valor e, por isso, todos exigem experiência, transparência e confiança”, afirma.

Dia do Consumidor B2C e B2B

Segundo o especialista, no mercado B2C, preço deixou de ser fator decisivo. Atendimento, jornada de compra e alinhamento com valores da marca têm ganhado protagonismo.

Já no B2B, onde os contratos são maiores e os ciclos mais longos, a credibilidade é inegociável. “No fim das contas, a lógica é a mesma: sem confiança, não há relacionamento. E sem relacionamento, não há negócio sustentável”, completa.

A reflexão é especialmente relevante em um cenário em que tecnologia e comportamento se entrelaçam. Do e-commerce às plataformas de investimento, do pequeno varejo à negociação corporativa, a conexão com o consumidor passa por atender expectativas crescentes, respeitar compromissos e inovar na forma de se comunicar.

Mais do que data para aquecer vendas, o Dia do Consumidor se consolida como oportunidade para que empresas repensem prioridades e renovem compromissos com quem sustenta o mercado: o consumidor em todas as suas formas.

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