Espaço Móbile Lojista: Kaçula Móveis – tradição que vira confiança

Em homenagem ao Mês da Mulher, ouvimos a proprietária da Kaçula Móveis, Isabel Catia de Freitas, para entender como a trajetória de uma varejista se transforma em estratégia de loja. A história da empresa se entrelaça à trajetória de Isabel no varejo. O primeiro contato com o setor veio cedo, aos 14 anos, e virou projeto de vida: em 1995, aos 25, ela abriu a própria loja em Barbacena (MG), em um momento em que empreender já exigia fôlego – e, para uma mulher à frente do negócio, também significava conquistar espaço e credibilidade no dia a dia.

Quase três décadas depois, a empresa opera com duas lojas físicas em prédios próprios, em Barbacena e Antônio Carlos, atendendo cidades do entorno com uma gestão centralizada e estrutura enxuta. A estratégia combina decisões consistentes, parcerias sólidas e atenção ao cliente, com logística tratada como diferencial: a meta é entregar em até 24 horas, com montagem realizada no mesmo dia, sempre que possível.

A Kaçula também mantém presença digital ativa por meio do site e das redes sociais e já realiza parte das vendas com apoio de fotos, vídeos e atendimento personalizado. Agora, com a sucessão familiar no radar e a nova geração trazendo uma visão mais conectada às tecnologias, Isabel mira a integração entre físico e digital sem abrir mão do que considera essencial: proximidade, confiança e relacionamento humano.

Móbile Lojista | Como surgiu a primeira loja? O que motivou a fundação e quais foram os maiores desafios no início da operação?

Isabel Catia de Freitas | Minha história com o varejo de móveis começou muito cedo. Aos 14 anos, tive meu primeiro contato com o setor trabalhando na loja de um tio, experiência que despertou em mim não apenas o gosto pelo comércio, mas o desejo de empreender. Com o passar do tempo, esse sonho amadureceu e, aos 25 anos, em 1995, tomei a decisão de abrir minha própria loja de móveis em Barbacena. A motivação veio da certeza de que o mercado moveleiro é essencial e permanente: móveis acompanham todas as fases da vida, seja na formação de um novo lar, em uma reforma ou na busca por mais conforto e modernidade. O início, no entanto, foi desafiador. Além das dificuldades naturais de empreender naquela época, enfrentei o desafio de conquistar visibilidade e credibilidade como mulher à frente de um negócio. Com trabalho, seriedade e foco no cliente, fui construindo meu espaço e fortalecendo a marca ao longo dos anos.

Lojista | Ao longo da trajetória, quais episódios ou decisões você destacaria como pontos de virada para o crescimento da empresa?

Isabel | Manter uma empresa ativa e relevante por quase três décadas exige perseverança, capacidade de adaptação e decisões consistentes. Sempre acreditei que o crescimento passa por relações sólidas com fornecedores, pela formação de equipes comprometidas e, principalmente, por colocar o cliente no centro de todas as decisões. Ao longo da nossa trajetória, investir em parcerias estratégicas, profissionalizar processos internos e manter uma escuta ativa do mercado foram pontos fundamentais. Cada melhoria implementada – seja na estrutura física da loja, na logística ou no atendimento – foi pensada para garantir eficiência, confiança e uma experiência positiva ao consumidor, o que se refletiu diretamente no fortalecimento da empresa.

Lojista | Hoje, são quantas lojas? Que regiões são atendidas? Como vocês estruturam a gestão entre as lojas?

Isabel | Atualmente contamos com duas lojas físicas com prédio próprio, localizadas em Barbacena e em Antônio Carlos, atendendo não apenas essas cidades, mas toda a região do entorno. Ao longo da nossa história, já chegamos a operar seis lojas menores, o que nos trouxe muito aprendizado sobre expansão e gestão. Hoje trabalhamos com uma estrutura mais enxuta, eficiente e bem organizada. A gestão é centralizada, com acompanhamento próximo de todas as operações, apoiada por colaboradores de confiança, treinados internamente e alinhados com os valores da empresa. Esse modelo garante agilidade na tomada de decisões e padronização no atendimento, sem perder o caráter familiar do negócio.

Lojista | Como a empresa atua hoje nos canais digitais e quais são os principais aprendizados? Há planos para 2026?

Isabel | Ainda não atuamos com e-commerce tradicional, mas temos presença digital ativa por meio do site e das redes sociais, que funcionam como importantes canais de relacionamento e venda. Sempre acreditei muito na experiência presencial, no contato direto com o produto, na possibilidade de o cliente tocar, testar e sentir a qualidade dos móveis, especialmente itens como sofás e camas. Ao mesmo tempo, acompanhamos a evolução do comportamento do consumidor. Hoje, parte das vendas já acontece de forma digital, com nossa equipe utilizando fotos, vídeos, descrições detalhadas e atendimento personalizado para garantir segurança na decisão de compra. A nova geração da empresa, representada pelo meu filho, tem trazido uma visão ainda mais conectada às tecnologias, e acreditamos que até o final de 2026 teremos avanços significativos na integração entre o físico e o digital, sempre respeitando nosso perfil e nosso público.

Kaçula Móveis mantém duas lojas em Barbacena e Antônio Carlos, no Campo das Vertentes (MG) | Crédito: Divulgação Kaçula Móveis

Lojista | Em um setor com redes nacionais e grande concorrência, o que torna a experiência na loja de vocês única?

Isabel | Acreditamos que nosso diferencial está nas relações que construímos. Mais do que vender móveis, criamos vínculos de confiança e proximidade com nossos clientes. Somos uma empresa familiar atendendo famílias, e isso se reflete no cuidado com cada detalhe do atendimento. O cliente é recebido de forma personalizada, com atenção às suas necessidades reais, ao seu orçamento e ao seu estilo de vida. Essa experiência humanizada, aliada à tradição da marca e à credibilidade construída ao longo dos anos, faz com que muitos clientes retornem e nos indiquem, mesmo diante da forte concorrência das grandes redes.

Lojista | Como vocês organizam a entrega dos produtos e o relacionamento pós-venda?

Isabel | A logística é tratada como uma vantagem estratégica dentro da empresa. Trabalhamos com a meta de entrega em até 24 horas após a compra, com montagem realizada no mesmo dia, sempre que possível. Esse compromisso com agilidade e eficiência é um dos nossos principais diferenciais no mercado regional. Além disso, somos flexíveis para atender necessidades específicas dos clientes, como horários diferenciados. O pós-venda é imediato: após a entrega e montagem, entramos em contato para confirmar a satisfação do cliente e garantir que tudo esteja conforme o esperado. Esse acompanhamento próximo reforça a confiança e abre espaço para novos negócios.

Lojista | Como é composto o portfólio de produtos da rede? Quais critérios guiam a escolha dos fornecedores?

Isabel | Nosso portfólio é amplo e atende diferentes perfis de consumidores, incluindo móveis para quarto, sala, cozinha e linha infantil. A curadoria dos produtos é feita de forma criteriosa, sempre com foco em qualidade, durabilidade, design e conforto. Faço pessoalmente a escolha das fábricas com as quais trabalhamos. A experiência de mais de 30 anos no setor permite avaliar materiais, processos produtivos e a confiabilidade dos fornecedores. Valorizamos parcerias sólidas, com representantes alinhados aos nossos valores e comprometidos com prazos, padrão de qualidade e suporte contínuo.

Lojista | Além do avanço na integração digital, o que mais está no radar da empresa para 2026? Há planos de expansão, inovação ou parcerias em andamento?

Isabel | Um dos principais projetos para os próximos anos é a sucessão familiar. Meu objetivo é transferir todo o conhecimento acumulado ao longo da minha trajetória para meu filho, que hoje tem a mesma idade que eu tinha quando iniciei a empresa. Ele traz uma visão mais conectada às novas tecnologias e às tendências de mercado, o que complementa perfeitamente a experiência que construímos. A empresa está estável e estruturada, o que permite que essa transição aconteça de forma segura. Estarei ao lado dele em cada etapa, apoiando inovações que fortaleçam o relacionamento com os clientes e mantenham a essência da Kaçula Móveis.

Lojista | Olhando para os próximos anos, que movimentos ou tendências devem influenciar o varejo de móveis – e como a empresa se prepara para isso?

Isabel | A digitalização é uma realidade irreversível no varejo, mas acreditamos que o futuro está no equilíbrio entre o digital e o físico. A experiência presencial continua sendo essencial, principalmente para um público que valoriza o contato direto com o produto e o atendimento personalizado. Nos preparamos investindo em estrutura física, em equipe capacitada e em ferramentas digitais que apoiam o atendimento, sem substituir o relacionamento humano. Nosso objetivo é oferecer uma experiência completa, acessível e confiável, atendendo tanto os consumidores mais conectados quanto aqueles que ainda preferem comprar presencialmente.

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