Espaço Móbile Lojista – RSudeste: tradição que evolui com gestão e tecnologia

Há mais de 30 anos, a RSudeste vem construindo sua história no varejo de móveis a partir de uma combinação que atravessa gerações: proximidade com o cliente, conhecimento da operação e atenção ao dia a dia da loja. Ao longo do tempo, o negócio se consolidou no mercado regional, ampliou sua presença física e chegou à estrutura atual, com quatro lojas e gestão centralizada.

Esse percurso foi marcado por escolhas voltadas à consistência da operação. A empresa investiu na organização dos processos, estruturou um centro de distribuição próprio e tratou a logística como parte do serviço ao cliente, com foco em prazos, montagem e padronização do atendimento entre as unidades.

Em um mercado regional, no qual a agilidade na entrega e a confiança no pós-venda influenciam diretamente a decisão de compra, a estrutura logística passou a ter papel estratégico. A centralização das operações permitiu ganhos de eficiência, maior controle dos processos e uma experiência mais uniforme entre as lojas.

Nos últimos anos, a entrada da nova geração trouxe uma agenda de evolução, com iniciativas ligadas à digitalização, ao uso de tecnologia e à integração entre canais. Ao mesmo tempo, a gestão mantém os fundamentos que sustentaram o crescimento, como o relacionamento próximo com o cliente e a formação de equipe.

Com o processo de sucessão familiar em curso, a RSudeste busca equilibrar continuidade e renovação. Nesta entrevista à Móbile Lojista, o fundador Marco Antonio Pereira e seu filho, Marco Túlio Costa Pereira, falam sobre a trajetória da empresa, os desafios dessa transição e os planos para sustentar o crescimento nos próximos anos.

Móbile Lojista | Como surgiu a primeira loja? O que motivou a fundação e quais foram os maiores desafios no início da operação?

Marco Antonio | A primeira loja surgiu em 1993, quando eu ainda atuava como colaborador CLT na Paropas, em Ubá. Na época, a empresa também operava lojas próprias, e eu era supervisor do varejo. Em determinado momento, a direção decidiu sair do varejo e ofereceu as lojas aos membros do time administrativo. Foi assim que assumi a unidade de Conselheiro Lafaiete.

O maior desafio foi a falta de capital. A transição de supervisor para dono exigiu coragem, muito trabalho e aprendizado rápido. Tivemos apoio inicial para estruturar o pagamento da loja, arregaçamos as mangas e fomos em frente. Hoje, após mais de 30 anos, seguimos no mercado, o que mostra que todo esse esforço valeu a pena.

Lojista | Ao longo da trajetória, quais episódios ou decisões vocês destacariam como pontos de virada para o crescimento da empresa?

Marco Antonio | Sem dúvida, o principal fator sempre foram as pessoas. Desde o início, contei com colaboradores extremamente comprometidos. Temos funcionários com mais de 30 anos de casa, o que é motivo de muito orgulho. Sem equipe, nenhuma empresa cresce.

Marco Túlio | Além disso, a profissionalização da gestão, a centralização da logística e o fortalecimento da marca foram decisões estratégicas importantes. Mais recentemente, a preparação para a sucessão e a entrada da nova geração também representam um ponto de virada importante para garantir continuidade e evolução.

Lojista | A empresa passa por um processo de sucessão familiar. Como esse movimento tem sido conduzido e quais são as expectativas para essa nova fase?

Marco Antonio | A sucessão está acontecendo de forma natural. Sempre acreditei que empresa familiar precisa se preparar com antecedência para esse momento. O Marco Túlio cresceu acompanhando o negócio, conhece a operação desde cedo e foi assumindo responsabilidades aos poucos. Meu papel hoje é transmitir experiência, valores e a cultura que construímos ao longo desses mais de 30 anos, acompanhando de perto essa transição.

Marco Túlio | Assumir a empresa do meu pai é, ao mesmo tempo, uma grande responsabilidade e uma motivação enorme. A sucessão não é uma ruptura, mas uma continuidade. Meu foco é respeitar a história construída, mantendo os pilares que deram certo, ao mesmo tempo em que preparo a empresa para os novos desafios do varejo, com mais tecnologia, processos e integração entre canais. A expectativa é garantir longevidade e crescimento sustentável para as próximas gerações.

Lojista | Hoje, quantas unidades compõem o grupo? Que regiões são atendidas? Como vocês estruturam a gestão entre as lojas?

Marco Túlio | Atualmente, contamos com quatro unidades físicas: duas em Conselheiro Lafaiete, uma em Congonhas e uma em Carandaí. Atendemos toda a região em um raio aproximado de 50 km.

A gestão é estruturada a partir de um centro de distribuição próprio, com cerca de 30 colaboradores entre áreas administrativas, logística, entregas e montagem. Esse modelo garante padronização, eficiência e um nível de serviço consistente em todas as lojas.

Lojista | A empresa já atua no e-commerce ou em canais digitais de venda? Como foi esse processo de entrada no on-line?

Marco Túlio | Temos forte atuação no WhatsApp e lançamos oficialmente o e-commerce meumovelonline.com.br no final de 2025. Esse movimento já faz parte da nova fase da empresa, conduzida pela nova geração.

O principal aprendizado é entender que o digital não é uma extensão automática da loja física. É um canal com regras próprias, que exige mix, precificação, logística e processos específicos. Quando bem estruturado, ele complementa o físico e amplia o alcance da marca.

Lojista | Em um setor com redes nacionais e grande concorrência, o que torna a experiência na loja de vocês única?

Marco Antonio | Somos a loja da cidade. Estamos há mais de 30 anos no mercado, atravessamos diferentes momentos econômicos e vimos muitos concorrentes entrarem e saírem. A confiança construída ao longo do tempo é um diferencial enorme.

Marco Túlio | Além da tradição, temos investido fortemente em entrega e montagem rápidas, marketing ativo em todos os canais e melhoria constante da experiência do cliente. É a união entre história, proximidade local e eficiência operacional.

Lojista | A logística é um dos pilares do varejo. Como vocês organizam a entrega dos produtos e o relacionamento pós-venda?

Marco Túlio | Temos um processo logístico estruturado, com prazo médio de entrega de até dois dias úteis, algo muito relevante para a região. Recentemente, implantamos um aplicativo próprio para gestão de entregas e montagens.

Por meio dele, as equipes registram fotos, coletam assinaturas e alimentam todo o histórico do atendimento. O sistema também envia mensagens automáticas aos clientes, reduzindo atrasos e faltas. Isso fortalece o pós-venda e eleva o padrão de serviço.

Centro de distribuição próprio concentra a operação logística da empresa | Divulgação RSudeste

Lojista | Como é composto o portfólio de produtos da rede? Quais critérios guiam a escolha dos fornecedores?

Marco Antonio | Nosso portfólio é formado majoritariamente por fabricantes do polo moveleiro de Ubá. A proximidade logística sempre foi um fator importante.

Marco Túlio | Também avaliamos profissionalismo, previsibilidade, organização, qualidade e índice de assistências. O fornecedor precisa sustentar a experiência do cliente do início ao pós-venda.

Lojista | Que tipo de ação ou serviço a loja oferece para fidelizar o cliente e tornar a compra mais fluida?

Marco Túlio | A fidelização vem do básico bem feito: atendimento, cumprimento de prazos, comunicação clara e pós-venda eficiente. Trabalhamos para reduzir atritos na jornada de compra, tanto no físico quanto no digital, e manter um relacionamento de longo prazo com o cliente.

Lojista | O que está no radar da empresa para 2026?

Marco Antonio | Esse novo ciclo fica nas mãos da nova geração.

Marco Túlio | O foco está em consolidar os canais digitais, evoluir ainda mais a logística, investir em tecnologia e dados e avaliar oportunidades de expansão com responsabilidade. O objetivo é crescer sem perder a essência construída ao longo de mais de três décadas.

Lojista | Por fim, olhando para os próximos anos, quais tendências devem influenciar o varejo de móveis?

Marco Antonio | Acredito que o varejo físico continuará forte, especialmente em móveis, em que entrega e montagem ainda pesam muito na decisão de compra.

Marco Túlio | O futuro está na integração entre físico e digital, na logística eficiente e no uso de tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Nosso desafio é unir tradição e inovação, garantindo continuidade e evolução.

* Foto destaque: Marco Túlio Costa Pereira e Marco Antonio Pereira: continuidade do negócio passa pela integração entre experiência e nova geração | Divulgação RSudeste

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