IA no varejo: brasileiros lideram uso da tecnologia

A inteligência artificial está moldando a experiência de compra no varejo, e os consumidores brasileiros estão entre os mais engajados com essa transformação. Segundo novo estudo da consultoria Bain & Company, 62% dos consumidores no Brasil já utilizam IA, sendo que 18% relatam fazer isso com frequência. O principal atrativo? Praticidade.

Entre os entrevistados brasileiros:

• 64% afirmam que a IA facilita tarefas do dia a dia;
• 55% acreditam que a tecnologia pode gerar novas oportunidades de trabalho;
• 49% consideram que os benefícios superam os riscos.

Nos Estados Unidos e na Europa, 95% das empresas já utilizam IA generativa, mas apenas 35% dos consumidores afirmam usar a tecnologia — embora muitos o façam sem perceber, por meio de recursos como assistentes virtuais e corretores automáticos.

Perfis de usuários de IA

O estudo da Bain identificou cinco perfis principais de consumidores, divididos entre usuários ativos e não usuários:

Usuários ativos:

• Entusiastas (19%): usam IA várias vezes por semana, com foco em produtividade e tarefas como escrita e pesquisa;
• Usuários ocasionais (12%): utilizam com menor frequência, geralmente para aprendizado ou entretenimento.

Não usuários:

• Exploradores emergentes (10%): abertos à tecnologia, mas com pouco uso até o momento;
• Curiosos cautelosos (32%): demonstram interesse, mas hesitam devido à insegurança ou falta de familiaridade;
• Rejeitadores convictos (17%): têm postura negativa e não pretendem usar IA.

A pesquisa revela que mesmo os não usuários já interagem com IA de forma indireta. Entre os exploradores emergentes, por exemplo, 66% já utilizaram alguma ferramenta de IA sem saber.

IA impulsiona produtividade e criatividade

Para os usuários ativos, as aplicações mais comuns da IA estão ligadas à produtividade e à criatividade. Os dados mostram:

• 75% dos entusiastas usam IA para pesquisa e resumo de informações;
• 65% utilizam para assistência na escrita;
• 57% recorrem à IA para escrita criativa;
• Edição de imagens, recomendações de compra e acesso a informações atualizadas também ganham destaque.

O sócio da Bain e líder da prática de Inteligência Artificial na América do Sul, Lucas Brossi destaca o papel dos primeiros usuários na expansão da tecnologia: “A IA generativa tem o potencial de transformar a experiência do cliente e otimizar as operações no varejo, mas o sucesso depende de uma estratégia de dados bem definida e de uma cultura que valorize a inovação.”

Brossi também aponta a crescente adoção de dispositivos com IA incorporada, como óculos, pingentes e anéis inteligentes. “Nos EUA, 5% dos adultos já usavam produtos wearable com IA no fim de 2024, e esse número pode quadruplicar até o fim de 2025.”

Barreiras à adoção no Brasil

Entre os brasileiros que ainda não utilizam IA de forma ativa, as principais barreiras são:

• 47% desconfiam do compartilhamento de dados pessoais;
• 44% se sentem despreparados para usar a tecnologia;
• 40% temem ser substituídos pela IA.

Além disso, 34% preferem executar tarefas manualmente, 30% citam preocupações com privacidade e 26% duvidam da precisão das respostas da IA.

A Bain conclui que, à medida que os consumidores se familiarizam com a presença cotidiana da IA – como sugestões de texto ou recomendações personalizadas –, a aceitação tende a crescer. Para o varejo, o desafio será desenvolver experiências intuitivas, baseadas em linguagem natural e centradas no usuário, para acelerar essa integração.

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