Lu, do Magalu, sugere produtos e dá respostas personalizadas

A Lu, influenciadora virtual do Magalu, agora conta com o poder da Inteligência Artificial Generativa para oferecer sugestões personalizadas e resolver problemas dos clientes. A empresa, considerada líder na digitalização do varejo brasileiro, apresentou sua mais recente inovação: a ferramenta de Inteligência Artificial Generativa, desenvolvida em parceria com o Google pelo Luizalabs.

De acordo com a empresa, a tecnologia atuará como o “cérebro” da Lu, a influenciadora virtual da marca, e será utilizada para proporcionar sugestões de produtos personalizadas com base nas necessidades de cada cliente e para responder suas dúvidas de forma ágil e precisa.

O objetivo é elevar a experiência de atendimento a um novo patamar, garantindo uma interação mais fluída e humana.

IA Generativa: a evolução do atendimento ao cliente

A Inteligência Artificial Generativa permite automatizar processos, como atendimento ao cliente e criação de conteúdo, por meio de cruzamento e análise de milhões de dados disponíveis no marketplace da empresa.

Em outras palavras, a Lu pode oferecer recomendações de produtos de forma mais precisa e personalizada, levando em conta as preferências e necessidades específicas de cada consumidor. Ou seja, indicando o melhor smartphone com base na duração da bateria, preço ou resistência da tela, ou o notebook ideal para edição de vídeos.

Agora, a Lu utiliza as informações fornecidas pelo cliente e as características dos produtos disponíveis para oferecer sugestões sob medida. Além disso, a IA generativa da Lu também auxilia em questões relacionadas ao:

• Status de pedidos;
• Confirmações de entrega;
• Disponibilidade de estoque de um produto;
• Registro de reclamações.

Desenvolvimento e próximos passos

O projeto de implementação da IA Generativa no atendimento ao cliente teve sua origem há cerca de quatro anos, mas as tecnologias disponíveis na época não permitiam alcançar a qualidade desejada.

Com o desenvolvimento de novas ferramentas, o time do Luizalabs encontrou na plataforma do Google Cloud a sinergia necessária para criar a solução ideal.

Após meses de testes e feedback interno, a integração da inteligência artificial generativa com a personalidade da Lu foi concluída. O serviço está em fase final de testes, com previsão de disponibilidade em breve.

O Futuro: interação por voz

Com o sucesso da IA Generativa no controle do chatbot por meio de texto, o Magalu planeja o próximo passo: a interação por voz com a Lu.

A empresa busca tecnologias adequadas para sintetizar a voz da influenciadora virtual e permitir que os clientes acessem a funcionalidade por meio de áudio.

Essa evolução promete deixar as conversas mais descontraídas, permitindo piadas e aprofundamento de assuntos, tornando a experiência ainda mais natural e envolvente.

Para acompanhar as novidades do varejo acompanhe o site da Móbile e fique por dentro de tudo.