Móveis Lopas: design, conexão e escuta ativa

Com quatro décadas de atuação, a Móveis Lopas consolida sua posição entre as maiores fabricantes de móveis do País, unindo inovação, tecnologia e relações humanas sólidas. A empresa celebrou seus 40 anos em 2025 com um evento marcante, reunindo colaboradores e lideranças do setor para compartilhar resultados e reforçar valores que sustentam a marca desde a sua fundação.

No centro dessa história está a escuta ativa – uma das principais fortalezas da Lopas. O recente sucesso do vídeo em que a empresa transformou uma crítica sobre embalagens em diálogo construtivo mostra como o bom humor e a proximidade com o mercado ajudam a fortalecer a reputação da marca.

Em entrevista à Móbile Lojista, o gerente de comunicação, marketing e produto, Wellington Bernardes, fala sobre os aprendizados dessa jornada, o papel das redes sociais na estratégia da empresa e o que vem pela frente em 2026.

Móbile Lojista | Em 2025, a Móveis Lopas completou 40 anos de história. Que balanço você faz dessa trajetória? Quais marcos foram determinantes para posicionar a empresa como uma das maiores fabricantes de móveis do País?

Wellington Bernardes | Somos movidos pela fé – essa energia poderosa que nos sustentou até aqui e continuará sempre nos sustentando. Somos muito orgulhosos da nossa trajetória e sabemos que carregamos uma importância social imensa.

Ao longo dessa jornada, marcos incríveis nos ajudaram a nos consolidar como uma das maiores fabricantes de móveis do Brasil; desde a introdução de tecnologia de ponta até a expansão para novos mercados, cada passo foi importante. E, claro, nossas linhas de produtos nos colocaram no coração dos consumidores!

Lojista | A celebração incluiu uma grande festa com os colaboradores e uma convenção estratégica com nomes importantes do setor. Como esses momentos traduzem a cultura e os valores da empresa?

Bernardes | A celebração dos nossos 40 anos foi um momento épico! Juntamos nossos colaboradores para uma festa incrível, além de realizar uma convenção estratégica com grandes nomes do setor. Esses momentos traduzem a nossa cultura de valorização das pessoas e da colaboração. Aqui, cada voz conta, e celebrar juntos é a nossa maneira de reforçar que somos uma grande família!

Lojista | A Lopas também é uma das empresas mais lembradas do Prêmio Top Móbile ao longo das últimas duas décadas. O que esse reconhecimento recorrente representa para vocês? Que fatores têm sustentado essa conexão com o mercado e com os lojistas?

Bernardes | Entender a sensação não é difícil – como é ser um ator e receber um Oscar? Para nós, trata-se da mesma sensação! Ser uma das empresas mais lembradas no Prêmio Top Móbile ao longo das últimas duas décadas é um verdadeiro reconhecimento do nosso trabalho, afinal, é o prêmio máximo da indústria moveleira do Brasil!

Esse reconhecimento representa a confiança que conquistamos junto aos lojistas e consumidores. O que nos mantém conectados ao mercado, para ter tantas indicações? Inovação constante, um atendimento excepcional e um portfólio diversificado!

Lojista | Recentemente, um vídeo da marca ganhou grande repercussão ao transformar uma crítica sobre embalagens em uma oportunidade de diálogo. Como essa escuta ativa e o bom humor contribuem para a imagem da empresa?

Bernardes | Nosso vídeo do Chapa FalaFina, que transformou uma crítica em diálogo, realmente repercutiu – foram milhões de views! Essa abordagem leve e bem-humorada sobre a questão das embalagens não só fortaleceu nossa imagem, mas também mostrou que estamos sempre prontos para ouvir e aprender. Acreditamos que a escuta ativa é essencial para evoluir e nos conectar com nossos clientes de maneira significativa.

Lojista | Como vocês enxergam o papel de ouvir esses profissionais – que estão na ponta da cadeia – na resolução de dores e construção da imagem da marca? O que mudou na embalagem dos produtos a partir disso?

Bernardes | Eles nos ajudam a entender as reais necessidades do mercado. A partir desse feedback, fizemos mudanças significativas nas embalagens, melhorando a distribuição de peso e tornando-as mais práticas e fáceis de locomover. Afinal, quem não ama um produto que atende de maneira amigável a toda a cadeia e ainda traz lucratividade para os negócios?

Lojista | A experiência desse vídeo trouxe aprendizados concretos? Houve mudanças na forma de embalar os produtos ou em processos logísticos a partir disso?

Bernardes | Distribuir o peso em mais volumes foi importante, principalmente para as pessoas na ponta da cadeia, para que seja mais fácil o traslado dos componentes. Com isso, aprimoramos a forma como embalamos nossos produtos e até melhoramos alguns processos logísticos. Menos desperdício e mais eficiência resultaram em uma experiência positiva para todos os envolvidos!

Lojista | Como vocês avaliam o papel das redes sociais na estratégia de relacionamento com lojistas, representantes e demais públicos do setor?

Bernardes | As redes sociais são uma parte essencial da nossa estratégia de relacionamento. O nosso maior influenciador sempre será o nosso cliente. As redes nos permitem interagir diretamente com lojistas, representantes e consumidores de maneira divertida e instantânea.

É um espaço onde compartilhamos novidades, ouvimos feedback e construímos uma comunidade apaixonada pela nossa marca! Temos levado o Instagram, principalmente, com muita leveza, humanidade e veracidade.

Lojista | Este foi um ano de comemoração, mas também de desafios para o mercado moveleiro. Como a empresa encerrou 2025 e o que pode antecipar em termos de lançamentos e estratégias para 2026?

Bernardes | Encerramos 2025 com muitas comemorações e desafios, superados com um sorriso no rosto. Para 2026, estamos preparando lançamentos que prometem ser um sucesso, sempre focando em inovação e sustentabilidade. Fiquem ligados, porque vem coisa boa por aí!

Lojista | Com a virada do ano, a agenda do setor se intensifica. Como a empresa está se preparando para os eventos de 2026, começando pela Femur, que abre o calendário já em janeiro no polo moveleiro onde a Lopas está sediada?

Bernardes | Com a virada do ano, a nossa energia sobe! Estamos nos preparando para os eventos de 2026, começando pela Femur em janeiro. É o momento perfeito para mostrar ao mundo tudo o que a Móveis Lopas tem a oferecer, com muito estilo e criatividade! Vamos, mais uma vez, surpreender!

* Foto destaque: Wellington Bernardes, gerente de comunicação, marketing e produto da Móveis Lopas / Crédito: Divulgação Móveis Lopas

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