O que esperar do varejo em 2025

O varejo em 2025 será marcado por transformações significativas, impulsionadas pela digitalização, novas demandas dos consumidores e avanços tecnológicos. Empresas que desejam se destacar precisarão de estratégias ágeis e inovadoras para acompanhar um cenário cada vez mais dinâmico e competitivo.

Segundo o CEO da AOzawa Consultoria, Anderson Ozawa, que é especialista em governança operacional e corporativa, há oito tendências que devem moldar o setor nos próximos anos.

1. Consumidor hiperconectado e experiência personalizada

O consumidor de 2025 estará mais exigente e buscará experiências fluidas e personalizadas. A inteligência artificial e o machine learning permitirão ofertas em tempo real, enquanto assistentes virtuais evoluídos e lojas sensoriais com realidade aumentada e virtual tornarão as interações mais imersivas.

• Hyperpersonalização em tempo real: Inteligência artificial (IA) e machine learning serão usados para criar ofertas hiperpersonalizadas, adaptadas ao comportamento do cliente em cada etapa da jornada.
• Lojas sensoriais: Ambientes que integram realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) para oferecer experiências interativas e emocionais.
• Assistentes virtuais avançados: Chatbots e assistentes por voz com IA, capazes de oferecer recomendações quase humanas.

2. Sustentabilidade como diferencial competitivo

A preocupação ambiental será essencial para as marcas, que investirão em produtos regenerativos, logística verde e economia circular digitalizada.

• Produtos regenerativos: Além de sustentáveis, marcas buscarão impactar positivamente o meio ambiente, como linhas de produtos que sequestram carbono ou utilizam plásticos retirados do oceano.
• Logística verde: Implementação de cadeias de suprimentos neutras em carbono, incluindo entregas last mile por veículos elétricos ou drones.
• Economia circular digitalizada: Sistemas integrados que permitem ao consumidor rastrear o ciclo de vida de um produto, incentivando o reaproveitamento ou reciclagem.

3. Tecnologia como motor do varejo

O metaverso deve ganhar espaço no varejo, oferecendo ambientes de compra interativos. Pagamentos invisíveis e blockchain para rastreabilidade garantirão mais eficiência e segurança nas transações, proporcionando uma experiência sem fricções.

• Metaverso no varejo: Espaços de compra virtual onde consumidores podem explorar e adquirir produtos enquanto interagem em comunidades virtuais.
• Pagamentos invisíveis: Checkout automatizado sem fricção, utilizando sensores e IA para identificar e debitar os itens adquiridos.
• Blockchain para rastreabilidade: Garantia de origem e autenticidade de produtos, especialmente em setores como moda e alimentos.

4. Reinvenção das lojas físicas

As lojas físicas continuarão relevantes, mas terão um papel ampliado. A integração entre o físico e o digital (phygital), o uso de espaços como hubs logísticos e a adoção de designs mais inclusivos tornarão a experiência do consumidor mais eficiente e acessível.

• “Phygital” – Integração perfeita do físico com o digital: Exemplo disso são os provadores inteligentes que recomendam produtos baseados no histórico de compras online.
• Hub logístico e showroom: Lojas que funcionam como centros de experiência, enquanto também suportam a logística de última milha.
• Design inclusivo: Espaços que atendem a diferentes grupos demográficos e são projetados para melhorar a acessibilidade e a experiência.

5. Prevenção de perdas na era digital

A digitalização do varejo exigirá novas abordagens para evitar perdas. Sensores em tempo real, proteção contra ciberataques e auditorias baseadas em blockchain farão parte da estratégia para garantir segurança operacional e financeira.

• Prevenção integrada por IoT: Sensores em tempo real que identificam possíveis furtos ou perdas operacionais antes que ocorram.
• Cyber Loss Prevention: Proteger dados sensíveis de consumidores e operações contra-ataques cibernéticos.
• Indicadores baseados em blockchain: Auditorias em tempo real para rastrear perdas e melhorar a governança operacional.

6. Logística mais rápida e inteligente

A demanda por entregas ágeis levará ao avanço de tecnologias como drones, robôs e micro fulfillment centers. Além disso, a inteligência artificial ajudará a prever padrões de demanda, otimizando os estoques e reduzindo desperdícios.

• Entregas por drones e robôs: Avanços em tecnologias autônomas prometem reduzir custos e tempos de entrega.
• Micro fulfillment centers: Armazéns automatizados mais próximos do consumidor final para atender rapidamente a demandas locais.
• Estoques preditivos: Utilizando IA, as empresas podem prever padrões de demanda e minimizar rupturas ou excessos.

7. Transparência e governança no centro das estratégias

Com a crescente complexidade das operações, a governança corporativa será essencial. Iniciativas que promovem equidade, conexão com comunidades e lideranças baseadas em propósito terão um papel estratégico no varejo do futuro.

• Equidade como estratégia competitiva: Programas que promovem diversidade na liderança e na cadeia de valor.
• Conexão com comunidades: Iniciativas para fortalecer laços locais e criar impacto social positivo.
• Liderança baseada em propósito: CEOs e líderes que colocam valores éticos no centro de suas decisões estratégicas.

8. Ecommerce impulsionado pelo Social Commerce

O comércio eletrônico será potencializado pelo social commerce, com vendas ao vivo, influenciadores como parceiros estratégicos e realidade aumentada para provas virtuais de produtos.

• Shoppable livestreams: Vendas ao vivo integradas a plataformas como Instagram e TikTok, transformando entretenimento em conversão.
• Influenciadores como parceiros estratégicos: Colaborações profundas para criar linhas exclusivas ou campanhas baseadas na experiência de usuário.
• Realidade aumentada no mobile: Provas virtuais de roupas, maquiagem e móveis via aplicativos.

Varejo em 2025

O varejo de 2025 será definido por sua capacidade de inovação, adaptação às novas tecnologias e foco nas expectativas dos consumidores. Empresas que investirem em transformação digital, sustentabilidade e experiências significativas prosperarão.

A preparação para este futuro exige ações agora, como capacitação de equipes, revisão de processos e adoção de tecnologias emergentes. Os varejos definitivamente deixarão de ser analógicos ou simplesmente deixarão de existir.

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