PMEs ainda desconfiam de soluções digitais

Embora a digitalização já seja realidade para a maioria das pequenas e médias empresas brasileiras, a confiança nas ferramentas digitais ainda é limitada. Segundo o estudo Panorama PayPal: PMEs e o Comércio Digital no Brasil 2025, 70% dos empreendedores não confiam plenamente nessas soluções, o que dificulta a adoção de tecnologias mais avançadas e compromete a expansão dos negócios.

A pesquisa ouviu empreendedores de todas as regiões do País e aponta que, embora a liberdade financeira seja citada por 60% dos entrevistados como principal motivação para empreender, seguida pela flexibilidade de tempo (47%), entraves como instabilidade, burocracia e falta de orientação ainda bloqueiam o crescimento. Sete em cada dez PMEs não têm acesso a crédito para ampliar suas operações.

Digitalização ampla, mas com limitações

O levantamento revela que 99% das PMEs já utilizam ferramentas digitais e 77% contam com plataformas de pagamento. No entanto, 72% relataram experiências negativas, o que contribui para a resistência a recursos mais complexos, como soluções baseadas em inteligência artificial.

O receio também faz parte do cotidiano dos pequenos empreendedores: 55% têm medo de errar, 45% apontam a burocracia como obstáculo e 40% relatam insegurança financeira. Para o general manager do PayPal no Brasil, Brunno Saura, a questão central é a construção de confiança.

“Sem credibilidade nas soluções e nos provedores, o avanço fica limitado. A confiança – pessoal, institucional e tecnológica – tornou-se a moeda essencial para começar, escalar e prosperar”, afirma.

Segurança é prioridade para PMEs

Na escolha de ferramentas, a segurança é o critério mais valorizado, mencionada por 49% dos entrevistados. Em seguida aparecem facilidade de uso (39%), custo (33%), suporte técnico (27%) e reputação da marca (22%). Segundo Saura, o papel do PayPal é justamente conectar confiança e tecnologia.

“Oferecemos uma plataforma com segurança global, monitoramento antifraude em tempo real e simplicidade nas integrações, desde links de pagamento a soluções de checkout. Transformamos a tecnologia em uma experiência previsível e segura para que o empreendedor possa focar no que é mais importante: no seu negócio”, explica.

Desafios regionais

O estudo também identificou diferenças regionais nas necessidades dos empreendedores. No Nordeste, 67% buscam liberdade financeira e destacam a necessidade de planejamento estratégico (24%). No Sudeste, 52% temem errar, e 28% demandam apoio jurídico. No Centro-Oeste, 60% relatam insegurança financeira ligada à sazonalidade e 27% apontam carência em logística. No Sul, 49% buscam sustentabilidade de longo prazo e 27% também pedem suporte jurídico. No Norte, embora 97% usem redes sociais, 55% relatam dificuldade para formar parcerias.

Para Saura, compreender essas nuances é essencial para avançar. “Entender essas diferenças é fundamental para criar soluções que realmente atendam cada tipo de negócio. Nosso compromisso é adaptar a tecnologia à realidade local, permitindo que todos cresçam com confiança”, conclui.

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