Representante comercial: agilidade e eficiência

A trajetória de Heitor Ludgerio no setor de vendas começou em 2008, quando atuava na área comercial de uma fornecedora da indústria. Em 2014, ele deu um passo decisivo para a representação comercial, área em que consolidou sua carreira.

Nesse período, Ludgerio enfrentou desafios significativos, como a alta concorrência entre marcas com produtos e preços similares, além do impacto da digitalização no mercado moveleiro. No entanto, ele também reconhece as novas oportunidades que surgiram com a intensificação das empresas no ambiente digital.

Hoje, o profissional destaca o suporte que recebe das marcas que representa, especialmente em treinamentos e informações técnicas, elementos que considera fundamentais para o sucesso no setor. “Todos temos entendido a necessidade de treinamentos e informações técnicas dos produtos. Um setor de marketing bem desenvolvido é essencial para bons negócios e apoio aos atendimentos”, afirma.

Leia a entrevista completa e descubra como Ludgerio superou desafios e se mantém relevante no mercado de representação comercial.

Móbile Lojista | Para começar, conte um pouco sobre você, tempo de atuação como representante comercial e a região em que trabalha.

Heitor Ludgerio | Tenho 35 anos e comecei a atuar como representante comercial há 10 anos, atendendo a região centro-oeste de São Paulo, abrangendo cidades como Assis, Araçatuba, Bauru, Marília e Presidente Prudente.

Lojista | Como você começou na profissão de representante comercial? Que marcas você representa atualmente?

Ludgerio | Iniciei minha carreira com vendas em 2008, em uma empresa de Arapongas (PR), que fornece máquinas industriais. Em 2014, por influência de meu pai, que atua na profissão desde 1992, migrei para a representação, auxiliando-o nos atendimentos aos clientes.

Com o passar do tempo, conquistei meu espaço representando a marca DJ Móveis. Isso abriu novos horizontes, me possibilitando agregar novas marcas ao meu portifólio. Atualmente, além da DJ Móveis, represento a Cozinhas Nesher, Colchões Sensor e Estofados Antares.

Lojista | Na sua visão, o que torna um profissional um excelente representante comercial no setor moveleiro?

Ludgerio | O que diferencia um bom representante comercial no mercado moveleiro é a capacidade de fornecer atendimento de qualidade, adaptado às necessidades específicas de cada cliente. A base para isso é a construção de uma relação de confiança sólida, sustentada pela transparência e pelo compromisso com os resultados.

Além disso, é fundamental ter habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente, buscando sempre as melhores soluções para ambas as partes. A flexibilidade para se adaptar às demandas do mercado e às mudanças constantes também é essencial.

Esse conjunto de competências não apenas assegura uma parceria de longo prazo, mas também cria vínculos de amizade e satisfação mútua.

Lojista | Você já está há quase vinte anos no mercado. Quais mudanças mais marcaram sua trajetória nesse período?

Ludgerio | Como representante, acredito que um dos desafios é a gama de marcas no mercado, com produtos e preços similares. Para os nossos clientes, o desafio é a quantidade de players e marketplaces ofertando valores diferenciados e entrega rápida. Nesse cenário altamente competitivo, a agilidade no atendimento se torna tão primordial quanto a resolução de problemas.

Lojista | Considerando o impacto do mercado digital, como você vê o papel do representante comercial nesse cenário e como se mantém atualizado com as tendências on-line?

Ludgerio | A intensificação das marcas no mercado digital trouxe desafios significativos, mas também abriu excelentes oportunidades. No início, foi impactante lidar com a concorrência dos preços ofertados on-line. Por outro lado, isso nos motivou a investir na especialização e personalização do atendimento presencial, voltado para clientes que buscam a confiabilidade de ver o produto de perto antes de adquirir, além de valorizar facilidades como entrega, montagem e assistência técnica.

Hoje, o mercado digital também se tornou um grande aliado. Utilizamos essas plataformas para acompanhar tendências e oferecer suporte mais ágil aos clientes, mantendo a qualidade no atendimento e ajudando-os a se destacarem nesse cenário em constante transformação.

Lojista | Sobre essa busca constante por atualização, quais são suas principais fontes para acompanhar o mercado e se aprimorar profissionalmente?

Ludgerio | É importante o desenvolvimento pessoal e emocional para aprimorar o relacionamento com os clientes. Também conhecer toda a cadeia de produção e matérias-primas do seu portfólio de produtos, se tornando um especialista naquilo que você representa. Por fim, buscar conhecer os produtos concorrentes, para que se possa destacar os diferenciais dos nossos produtos.

Lojista | Como você enxerga o futuro da profissão de representante comercial? Quais competências considera indispensáveis para se manter competitivo no mercado?

Ludgerio | Como mencionei anteriormente, acredito que o relacionamento com o cliente é a base sólida da representação comercial. Esse pilar sempre foi e continuará sendo fundamental, mesmo com o crescimento exponencial do mercado digital.

Ainda que a tecnologia esteja transformando a forma como os negócios são conduzidos, nossa profissão permanece essencial. Computadores não fazem negócios, e catálogos bonitos não finalizam vendas.

 Siga o Instagram da Revista Móbile 360° para não perder nenhuma novidade do setor moveleiro!