Super Rei dos Colchões: confiança e agilidade no atendimento

Com quase cinco décadas de experiência no setor moveleiro, José Laelson da Fraga construiu uma trajetória marcada pela persistência, foco e conhecimento do mercado. Depois de 33 anos atuando como representante comercial, ele decidiu fundar a própria loja em Aracaju (SE) e, com isso, iniciou uma nova fase da carreira sem abandonar suas origens: a representação passou a ser comandada por seu filho Daniel.

A Super Rei dos Colchões surgiu em 1994, inicialmente com foco em colchões, e logo expandiu para o varejo de móveis. Hoje, é referência entre a classe média sergipana, com uma loja de 2,5 mil metros quadrados, estoque robusto e atendimento rápido.

Sem promoções nem liquidações, a marca aposta em uma estratégia comercial baseada na palavra cumprida, na relação direta com fornecedores e no compromisso com o cliente.

Nesta entrevista, Fraga compartilha os bastidores da transição de representante para lojista, revela a estratégia de comunicação que se tornou marca registrada da empresa e detalha a forma de trabalho que sustenta o sucesso do grupo familiar.

Móbile Lojista | O senhor atua no setor moveleiro há quase 50 anos, sendo 33 como lojista. O que o motivou a abrir sua própria loja após tantos anos como representante comercial?

José Laelson da Fraga | O motivo da loja foi em uma viagem a Natal, no Rio Grande do Norte. Eu era representante em Sergipe e Alagoas, e meus principais clientes estavam em Aracaju. Decidimos abrir a loja ali, começando com colchões, que era o foco da representação.

Não queria terminar meus dias percorrendo estradas, então montei a loja. O mercado estava com muito espaço, muitos lojistas estavam falindo, e conseguimos assumir esse espaço.

Lojista | Quais foram os maiores aprendizados trazidos da atuação como representante para a gestão do varejo? Isso influenciou na forma de negociar com fornecedores, por exemplo?

Fraga | Ser representante ajudou muito, porque conheci tanto a indústria quanto o comércio. Ficou mais fácil lidar com tudo isso. Tive credibilidade, fiz amizades com muitos industriais e comecei comprando tudo à vista – que seguimos até os dias de hoje. Isso fez toda a diferença para ganhar confiança.

Nosso lema sempre foi respeito com nossa clientela e nossos fornecedores, além de só fazer e desejar o que é ótimo para ambos os lados. Não fazemos nada que não gostaríamos que fizessem conosco.

Lojista | A Super Rei dos Colchões foi fundada em 1994 e segue com representação ativa. Como é a divisão de papéis hoje entre loja e representação?

Fraga | A representação ficou com meu filho Daniel Fraga, que herdou esse trabalho. Meus outros dois filhos, Amanda Gomes Fraga e Rafael Fraga, estão no comercial da loja. E minha irmã, Lucelma Fraga, está comigo há mais de 45 anos, cuidando da parte financeira.

Lojista | A loja é considerada líder entre o público de classe média em Aracaju. O que o senhor considera essencial para manter esse reconhecimento em um mercado cada vez mais competitivo?

Fraga | Temos uma loja de 2,5 mil metros quadrados, bem localizada, com nossos depósitos ao lado. Trabalhamos com no mínimo 120 dias de estoque, sempre tudo pago. Acreditamos que todo negócio só é bom quando funciona para os dois lados.

Nunca fizemos black friday nem liquidações – nosso cliente já está habituado ao nosso sistema, onde só se promete o que realmente pode ser cumprido. Como diz a nossa logomarca: temos mania de vender bem e barato.

howroom da Super Rei dos Colchões, em Aracaju (SE), com foco em móveis de linha média e mix voltado à classe média sergipana | Crédito: Divulgação Super Rei dos Colchões

Lojista | Quais são os principais fornecedores da loja hoje e como são escolhidas essas parcerias?

Fraga | Trabalhamos com indústrias de linha média que conhecemos bem e com quem temos relação de confiança. Escolhemos nossas parcerias a dedo, com fornecedores sérios, que se identificam com nosso jeito de trabalhar.

Entre eles estão Mavaular, Ortocrim, Bechara, Caemum, Combinare, Delare Estofados, Mempra Estofados, Zarb Estofados, Donaire Estofados, Estrela, Matos e Lopes, Matrezam, Rafana, Novo Horizonte e Cozinhas Nescher.

Lojista | Vocês atuam com vendas on-line, redes sociais ou algum canal digital?

Fraga | Utilizamos redes sociais e fazemos divulgação digital, mas seguimos nosso próprio estilo. Não temos loja virtual. Temos nosso sistema, nossa forma de atender. E funciona.

Lojista | A empresa tem forte presença publicitária, incluindo campanhas na TV há quase três décadas. Como surgiu essa estratégia?

Fraga | Já estamos há 28 anos com propaganda na Globo. Eu mesmo crio as campanhas e fiz questão de desenvolver tudo com autenticidade. Criamos uma garota-propaganda que virou um sucesso. Isso ajudou muito na nossa imagem.

Lojista | Sua clientela é fiel. Que fatores acredita que fidelizam esse público ao longo dos anos?

Fraga | Temos uma base de mais de 30 mil clientes em uma cidade com 600 mil habitantes – um percentual muito alto. Isso mostra a força da nossa credibilidade, tanto com fornecedores quanto com a clientela. Só compramos à vista, e nossas entregas são feitas em até 48 horas, com montagem gratuita realizada por funcionários próprios. Quando vamos entregar, os montadores já fazem a instalação no local, oferecendo um serviço personalizado. Trabalhamos com respeito, vendendo produtos de qualidade e cumprindo o que prometemos.

Com 2,5 mil metros quadrados e estrutura própria de entrega e montagem, a loja mantém um estoque robusto e atendimento personalizado | Crédito: Divulgação Super Rei dos Colchões

Lojista | Para encerrar, que valores o senhor considera essenciais para manter uma empresa sólida no varejo de móveis?

Fraga | O mercado exige responsabilidade. Ninguém é ótimo por acaso e nenhuma empresa cresce com mentiras.

Foto destaque: José Laelson da Fraga ao centro, com os filhos Rafael Fraga, Laís Fraga, Amanda Gomes Fraga e Daniel Fraga. Três deles atuam diretamente na Super Rei dos Colchões, enquanto Laís é médica endocrinologista em São Paulo

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