WhatsApp da Lu supera R$ 100 milhões em vendas

O WhatsApp da Lu ultrapassou a marca de R$ 100 milhões em vendas desde o lançamento, em novembro de 2025. Desenvolvida pelo Magalu, a ferramenta de IA commerce contabiliza 7,7 milhões de usuários únicos, alcançou NPS de 84,5 e registrou uma taxa de conversão três vezes superior à dos demais canais de venda da empresa, segundo informações divulgadas pela varejista.

De acordo com o Magalu, a plataforma foi pioneira no mundo ao utilizar inteligência artificial para conduzir toda a jornada de compra dentro do WhatsApp, desde a recomendação de produtos até o atendimento no pós-venda. A companhia atribui os resultados à evolução da ferramenta e ao avanço do modelo de compra conversacional.

Segundo o diretor de experiência do cliente do Magalu, Ricardo Querino, o desempenho do canal reflete a adoção de um novo formato de relacionamento com os consumidores e o trabalho realizado em parceria com empresas de tecnologia.

“Alcançamos um marco muito importante em apenas oito meses em um canal completamente novo, não apenas para a empresa, mas para o formato até então conhecido de varejo. Parte desse resultado creditamos à Lu, uma das maiores influenciadoras virtuais do mundo, que conseguiu criar uma relação próxima com o consumidor brasileiro”, afirma.

Querino acrescenta que o desenvolvimento da plataforma também é resultado do trabalho da equipe interna de tecnologia e das parcerias estabelecidas com a Meta, o Google e a consultoria Bain & Company, que mantêm o projeto em constante evolução para atender às necessidades dos clientes.

WhatsApp da Lu

A empresa informa que a percepção dos consumidores acompanha os resultados comerciais. Entre os clientes que avaliaram o canal, 80% destacaram atributos como praticidade, agilidade, rapidez, facilidade, qualidade do atendimento e desempenho da inteligência artificial.

Segundo o Magalu, quase 20% dos consumidores que utilizaram o WhatsApp da Lu voltaram a fazer compras pelo canal nos primeiros oito meses de operação. Os pedidos envolveram categorias como mercado, eletroportáteis, utilidades domésticas e beleza e perfumaria. No período, foram vendidos mais de 87 mil pacotes de figurinhas, cerca de 4 mil packs de cerveja Heineken e mais de 1.500 panelas de pressão.

A companhia afirma que a inteligência artificial compreende comandos enviados por texto, imagens e mensagens de voz. O sistema acessa o catálogo de produtos vendidos diretamente pelo Magalu e também o portfólio dos cerca de 300 mil sellers do marketplace para recomendar itens de acordo com a solicitação do consumidor. Com o histórico de interações, a ferramenta também aprende as preferências dos usuários, tornando as recomendações mais personalizadas ao longo do tempo.

Evolução da plataforma

O WhatsApp da Lu começou a operar em fase de testes para uma base de 1 milhão de clientes ativos do Magalu, em novembro de 2025. Ainda naquele ano, a ferramenta foi liberada para todos os consumidores. O desenvolvimento é conduzido pelo Luizalabs, vertical de tecnologia da empresa, em parceria com a Meta e o Google. Segundo o Magalu, o canal recebe melhorias contínuas para ampliar a experiência de compra conversacional e baseada em agentes de inteligência artificial.

Entre as atualizações implementadas em 2026, a empresa destaca a ação realizada no Dia das Mães. A partir de respostas fornecidas pelos usuários, de um áudio de dez segundos e de uma fotografia, a inteligência artificial criava um vídeo personalizado para homenagear as mães. Conforme o Magalu, 65% dos participantes da campanha eram novos usuários do canal.

Em junho, a varejista lançou sua primeira campanha em TV aberta para divulgar o WhatsApp da Lu. Batizada de “Comprar com a Lu no WhatsApp é oooutro papo”, a iniciativa mostrou a influenciadora virtual recomendando produtos Apple de forma personalizada. A campanha 360° contou com ações do Magalu Ads e criação da agência Ogilvy.

Além dos resultados comerciais, o projeto recebeu reconhecimento internacional. O case “Uma Agente ‘Como a Gente'” conquistou o Leão de Bronze no Festival Internacional de Criatividade de Cannes 2026, na categoria “Inovação em Canal de Vendas”, ao apresentar como a iniciativa redesenhou a jornada de compra com apoio da inteligência artificial e da influenciadora virtual Lu.

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