Fornecedores #332

19 OUTUBRO 2023 Fornecedores | A lembrança de marca ajuda a definir o valor da marca? Freire | Sem dúvida, a gente não compra o que não conhece. Ter uma lembrança de marca é o pri- meiro passo em direção ao consu- mo. As ofertas estão em diferentes canais, mas a lembrança de marca é um tributo poderosíssimo, passa confiança e credibilidade. Fornecedores | Você disse em uma das cerimônias do Prêmio, que “marcas têm vida e o Top Móbile é o principal prêmio que revela a vitalidade das marcas que estão na lembrança dos consumidores”. Para você, o que significa estar bem-posicio- nado como marca top of mind? Freire | As marcas têm vida e onde é que está a vida dessas marcas, está no coração e na mente dos compradores, dos clientes, quando dispõem a comprar, escolhem e preferem uma marca em relação às outras, elas entram na preferência dos consumidores. O que significa o nosso prêmio Top Móbile que começou em 2006. Ele tem um objetivo muito claro que é co- nhecer as marcas mais lembradas pelos lojistas e fabricantes do setor moveleiro nacional. Com esse obje- tivo, a gente determinou que o top of mind seria a pergunta mais im- portante para criar esse ranking de liderança na mente dos comprado- res. É um processo muito rápido a lembrança top of mind, se a marca está internalizada ela vem quase que automaticamente, praticamen- te sem pensar e é muito rápido a lembrança. Por que a gente coloca que a marca tem vida? Porque nesse momento que o cliente está no processo de escolha ou com- pra daquela categoria, algumas marcas vão vir à cabeça e aquela marca está em uma vantagem competitiva. Significa que aquela marca, ao longo dos tempos e de experiências passadas, a marca criou vínculos com o comprador e tem um índice de mais de 90% de associações positivas. Se a marca está em primeiro lugar na lembran- ça é porque algo muito bom ela está fazendo. Fornecedores | Como funcionam as relações de marca e do con- sumidor? Vivemos uma nova adaptação cultural que afirma: “Quem precisa do cliente é a marca e não o contrário”. Quem é top of mind, leva vantagem nessa perspectiva? Freire | Sem dúvidas, primeiro que a afirmação faz total sentido. O cliente é a razão de ser da marca. Sem cliente a marca não se sus- tenta e dentro dessa relação entre marcas e clientes, vários atributos são importantes e fazem parte da conquista do consumidor para fa- zer com que ele conheça sua mar- ca, compre sua marca, recomende sua marca e volte a comprar. O top of mind é um indicador poderosís- simo nesse sentido, é um passo em direção à conquista desse cliente, está no rol de escolhas. Ser top of mind é uma vantagem, com certeza. Fornecedores | Uma pesquisa recente revela que o consumi- dor não se sentir prestigiado, causa algum dano para a marca, e sete em cada dez, deixam a marca. O consumidor não é mais tão leal com as marcas quanto era antes. O que fazer para permanecer na lembran- ça desse consumidor que se digitalizou e hoje compra por diversos canais? Freire | O consumidor está em- poderado, ele tem muitas vozes e canais para se manifestar. Ele está mais crítico, mais exigente, faz comparações, consegue ler avaliações, consegue ter a informa- ção sobre marcas e concorrentes. Então, conquistar esse consumidor está cada vez mais difícil, mas tem oportunidades, com certeza. Por onde passa as oportunidades de se permanecer leal e conquistar o consumidor, é o que se tem falado nos últimos anos: a experiência do cliente. Ter uma marca que está centrada em oferecer produtos e serviços com foco nas neces- sidades e anseios do mercado/ cliente, no que ele está precisando e nas soluções para facilitar a vida desses clientes. E a partir disso, as diferentes etapas dessas jornadas, não proporcionar apenas boas experiências nos produtos, mas na forma de pagamento, na entrega, na embalagem, nas informações que o cliente deseja. Na área moveleira, conteúdo sobre casa, sobre como fazer, como decorar, e muitas vezes a marca pode estar se relacionando não apenas na etapa da compra, mas em etapas anterio- res ao processo de compra. Fornecedores | Para encantar o consumidor de hoje, as marcas precisam oferecer experiências marcantes. O que revelam as pesquisas e projetos de inteli- gência de mercado para facilitar a vida das empresas? Freire | Estamos vivendo um mundo de muitas mudanças e a pandemia acelerou as mudanças e compor- tamentos. O setor moveleiro teve crescimento em muitas áreas, as pessoas ficaram em casa na pande- mia e tiveram um olhar para dentro da casa e manifestou no interesse de compra. O que as empresas buscam muito hoje é entender esse novo perfil do consumidor, esses novos formatos de compra, se preferem as compras online ou físicas, que canais de consumo usam ou preferem, que conteúdos são importantes para o consumidor. As marcas estão buscando entender quem é o novo consumidor, o que é valor para ele, o que está buscando, que soluções as marcas e indústrias podem desen- volver para que a marca se destaque e saia na frente de outras quando o consumidor for escolher.