Fornecedores 339

21 JULHO 2024 Fornecedores | A empresa tem profissionais na instalação, trei- namento e manutenção, reposi- ção, atendimento remoto, entre outros, como isso garante o foco em um ótimo pós-venda? Runk | Temos um projeto interno que se chama “Customer Excel- lence”, no qual não só se mede e transforma em KPIs para ter uma melhoria contínua em atendimento ao cliente, como temos uma estra- tégia de formação de técnicos na base. Estamos sempre contratando e olhando para o continente inteiro para trazer os melhores profissio- nais para dentro da Homag para, a partir daí, aperfeiçoá-los e treiná-los na Alemanha, nos Estados Unidos ou na Ásia e assim oferecer o me- lhor serviço aos nossos clientes. Fornecedores | Há um ano, a empresa inaugurou showroom em Bento Gonçalves (RS); como o espaço foi utilizado ao longo do ano para além da apresenta- ção de máquinas? Runk | O espaço foi muito bem utilizado. Além da apresentação de máquinas, desenvolvemos, em parceria com representantes, expe- riências com clientes como treina- mentos, treinamentos específicos em softwares e em determinadas máquinas. Conseguimos promover muitos eventos internos, no qual este ano tivemos todos os represen- tantes do Brasil com uma imersão no espaço que permite essa pos- sibilidade. É um espaço disponível para nossos clientes, do qual temos uma rotatividade de máquinas muito grande para apresentarmos outros produtos. Oferecemos o espaço para nossos representantes do qual fazem eventos que a gente participa e conseguimos criar uma rede muito maior e muito mais profunda. Bento Gonçalves é um polo de produção e estamos muito próximos dos nossos clientes lá. Também vamos trazer cada vez mais novidades no showroom. Fornecedores | Como o sho- wroom colaborou para as ven- das, treinamentos e exibições de tecnologias em máquinas? Runk | Conseguimos algumas vendas de máquinas, mas também de projetos, linhas de produção completas, do qual este ano fecha- mos uma muito grande que vai ser instalada no começo do ano que vem e que será uma vitrine para a Homag na região. Também há vendas diretas em parcerias com técnicos e vendedores da Alema- nha. Com o showroom, os grandes empresários e indústrias da região não necessitam ir para São Paulo, podendo nos encontrar lá, mas também podemos fazer viagens para a Alemanha, no qual a área de produção tem mais de 100 mil m². Independentemente das vendas de máquinas, a proximidade com o cliente é o que a gente busca. Fornecedores | Quais são os objetivos da Homag Brasil com suas soluções para a indústria moveleira e marcenaria? Runk | É trazer cada vez mais versatilidade e cada vez mais produtos competitivos para os clientes. A partir da parceria que fechamos este ano na Interzum em Guangzhou (anunciado na Móbile Fornecedores 338), conseguimos oferecer produtos Homag que são produtos com engenharia e desen- volvimento na Alemanha e produ- ção na Ásia. Essa fábrica na Ásia existe há muitos anos atendendo o mercado asiático, mas a partir des- sa parceria estamos ampliando a prestação de serviços e fornecimen- tos de máquinas desde a Ásia para a América do Sul. Tivemos muitas máquinas dispostas na ForMóbile que são produzidas na Ásia, tendo um custo atrativo trazendo um preço atrativo para nossos clientes finais, sendo máquinas Homag. Fornecedores | Quais tendências em produção de móveis, em relação a métodos, tecnologias e softwares, que a Homag oferta? Runk | São máquinas cada vez mais integradas. As soluções de softwares têm uma demanda enor- me, sendo cada vez mais procura- das. Todas as nossas máquinas são integradas com diversas soluções que existem no mercado. Além de soluções Homag que priorizamos que são as mais completas. Todas as soluções que existem no merca- do, sejam peças estreitas, máqui- nas que colam em grau, centros de usinagem horizontais, seccionado- ras manuais com posicionadores, há uma gama imensa de soluções que apresentamos na ForMóbile. Nosso centro de tecnologia tem uma imersão mais profunda da apresentação de todas as novida- des da Homag neste ano. Fornecedores | Como a empre- sa se sente neste momento no setor moveleiro brasileiro? Quais são as estratégias e ações da Homag Brasil para os próximos anos? Runk | Ao mesmo tempo que o mercado nos traz grandes desa- fios, porque já são cinco anos que estamos enxergando e assistindo a uma mudança no mercado brasilei- ro e sul-americano, com a vinda de novos players para o Brasil, ao mes- mo tempo temos a certeza de que a Homag continua não somente competitiva, mas continua trazendo diferencial, que são produtos de alta tecnologia e serviços excelentes para nossos clientes. Só consegui- mos fazer isso porque a Homag é uma empresa global e isso traz uma fortaleza para participarmos desse momento no mercado não apenas de maneira reativa, mas participan- do de maneira proativa. Trazemos novidades e vemos muitos concor- rentes nos copiando, não só nas máquinas que é algo tradicional, mas também em tendências de mercado e no atendimento das demandas dos clientes.