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26 FORNECEDORES SOB MEDIDA 360 Má reputação digital pode afetar negócio; veja como empresas podem ter boas avaliações, o que influencia a decisão de compra Causando uma boa impressão online A pesquisa Decisão Local 2025, realizada pela Harmo, em parceria com o Reclame Aqui, mostrou que 96% das pessoas leem avaliações no Google antes de escolher uma loja física ou ser- viço local antes de realizar uma compra. A pesquisa entrevistou 1591 pessoas e revelou o impacto das avaliações do Google na jornada do consumidor, com a quantidade de estrelas influenciando diretamente a opinião dos consumidores. Segundo o estudo, 70%dos consumi- dores analisam tanto avaliações positivas quanto negativas antes de decidir onde comprar, nove em cada dez entrevistados descartam empresas com nota inferior a Por Thiago Rodrigo REPUTAÇÃO DIGITAL É importante para empresas ter uma imagem digital positiva e o contrário disso impacta os negócios 4 no Google e outros 40%consideram apenas empresas com avaliação acima de 4,5 estrelas. Isso comprova o quanto é importante para empresas ter uma imagem digital positiva e como o contrá- rio disso impacta os negócios, visto que a presença digital é o reflexo direto da confiança na capacidade produtiva e na idoneidade comercial de uma empresa. “Uma reputação digital negativa, cons- truída por avaliações baixas, reclamações não respondidas ou falta de informa- ções confiáveis, se torna uma barreira comercial imediata, bem como risco de perda de clientes antes fiéis à marca. Para o cliente, o risco de um projeto sob me- dida é alto; se o histórico de entregas é questionado publicamente, ele transfere a demanda para um concorrente que ofereça maior percepção de segurança”, assinala Marcelo Tokarski, CEO da Nexus. Desse modo, uma má reputação digital pode destruir um negócio, resultando em perda de clientes, queda nas vendas e desvalorização da marca, com impac- to financeiro mensurável. “Eleva o custo de aquisição de clientes e dificulta a manutenção de preços, pois a percep- ção de valor cai drasticamente sem a validação do mercado. Por isso, atuar no ambiente digital, monitorando o que fa- lam sobre a sua empresa e seus concor- Freepik