Fornecedores 360

28 FORNECEDORES SOB MEDIDA 360 PLATAFORMASDEAVALIAÇÃO Hoje as principais plataformas de avaliação são oGoogle e o Reclame Aqui. O primeiro é a referência central devido ao seu peso emSEO e visibilidade local. Entre- tanto, é preciso estar atento aos espaços onde o público-alvo qualificado circula: - Google Meu Negócio: é onde a autori- dade local é validada e o principal ponto de consulta; - Instagram (comentários e mensagens diretas): o engajamento aqui deve ser ativo, pois impacta diretamente a percep- ção de acessibilidade da marca; - Pinterest: comentários em pins de pro- jetos realizados funcionam como prova social e devem ser monitorados; - Facebook (grupos de condomínios e bairros para o caso de pequenos negócios): fundamental para o mercado de móveis planejados de proximidade. A reputação aqui é construída pela reco- mendação orgânica entre vizinhos. - Houzz: plataforma global voltada especificamente para arquitetura, decoração e marcenaria. É um espaço de alta qualificação, onde depoimentos de profissionais do setor têm peso decisivo. - Reclame Aqui: é a principal plataforma utilizada pelos clientes para consultar reclamações prévias, além de qualificar as empresas com base nas notas dadas pe- los clientes e no índice de resolutividade. REPUTAÇÃO DIGITAL Tokarski lembra que a IA é hoje um pilar central na construção e proteção da reputação digital. No contexto do setor moveleiro e de marcenaria, a busca não é mais apenas uma lista de links; ela é uma síntese, muitas vezes gerada por inteligência artificial (como o Google AI Overviews). “A IA atua como um editor que cruza a descrição institucional da marcenaria com o que o mercado (clientes, fornecedores e parceiros) diz sobre ela. A IA não busca apenas palavras-chave; ela realiza uma curado- ria da autoridade da marca. Ela extrai a essência da marcenaria de fontes disper- sas: avaliações no Google, menções em fóruns, comentários em redes sociais, certificados técnicos e reviews”, conta o CEO da Nexus. Como mencionado anteriormente, as empresas moveleiras podem incentivar o depoimento de clientes satisfeitos nessas plataformas para evidenciar a qualidade do negócio e ajudar a ter boas avaliações. Esse feedback deve fazer parte de um processo sistematiza- do, não um evento aleatório, e o pedido de avaliação deve ser feito logo após a venda do produto ou a montagem na casa do cliente, quando o impacto visual da obra é máximo. “Não peça apenas ‘uma avaliação’. En- vie um link direto para a página de re- views e, se necessário, sugira pontos de foco (ex.: “O que você achou da quali- dade do acabamento?” ou “Como foi o suporte da nossa equipe de montagem?”)”, afirma Tokarski. Isso faz parte de uma “trilha do cliente”, na qual o negócio pode integrar a solicitação de depoimento ao fluxo de pós-venda. “Após 15 dias de uso do móvel, envie uma mensagem perguntando se o cliente está satis- feito com a funcionalidade e, então, renove o convite para o registro do depoimento”, sugere o CEO. Isso valoriza o conteúdo e, quando um cliente fizer um depoimento rico, compartilhe-o nos seus canais oficiais com a devida autorização, reforçan- do o ciclo virtuoso de confiança. Empresas moveleiras podem incentivar o depoimento de clientes para evidenciar a qualidade do negócio e ajudar a ter boas avaliações Freepik Santeria Marcelo Tokarski, CEO da Nexus