Lojista 428

51 Móbile Lojista 428 | Maio 2026 | Ano XLIV A previsibilidade de abastecimento é outro eixo central nesse suporte. Em operações de escala nacional, a regularidade na entrega deixa de ser diferencial e passa a ser requisito. “Existe um trabalho muito forte de organização interna para que o lojista tenha segurança no abastecimento e confiança para planejar suas ações comerciais”, diz a diretora. Para o varejo, essa previsibilidade permite estruturar campanhas, ajustar estoques e manter consistência na experiência de compra. No ponto de venda, o apoio se desdobra em comunicação e presença comercial. A empresa atua commateriais gráficos e digitais, além de visitas e orientações conduzidas pela equipe. “Não entregamos apenas móveis: entregamos também suporte de comunicação”, afirma. Esse suporte, no entanto, já não se limita ao ambiente físico. “O lojista também vende pelas redes sociais, peloWhatsApp e por atendimentos mais imediatos, então fornecer conteúdo pronto e funcional passou a ser parte essencial desse apoio”, completa. A capacitação das equipes de venda reforça esse movimento. Emum cenário de alta rotatividade e necessidade de resposta rápida ao consumidor, a transmissão de conhecimento precisa ser contínua e acessível. “Realizamos treinamentos presenciais e on-line, apresentamos lançamentos, diferenciais técnicos e perfis de linha, alémde disponibilizar vídeos e materiais de apoio para consulta rápida”, explica. Segundo ela, o domínio do produto impacta diretamente a condução da negociação. DEMANDA ANTES DA LOJA A atuação da indústria no suporte ao varejo também passa pela construção de marca e geração de demanda antes do consumidor chegar ao ponto de venda. Na avaliação da executiva, o comportamento de compra mudou de forma definitiva. “O consumidor de hoje não conhece a marca apenas dentro da loja, ele chega até ela muito antes disso.” Para acompanhar esse movimento, a presença digital da Moval tem sido estruturada com foco em conexão e identificação. “Trabalhamos não só produto, mas contexto, transformação e identificação”, resume. O efeito dessa estratégia aparece na ponta: “Quando essa conexão acontece no ambiente digital, o consumidor já chega ao ponto de venda com familiaridade e interesse”, explica. Isso encurta o processo de decisão e fortalece a lembrança de marca para o lojista. O direcionamento para os próximos anos reforça essa integração entre canais. “Em 2026, intensificamos os investimentos emmateriais de PDV, peças gráficas, conteúdos digitais e recursos voltados à apresentação dos produtos”, antecipa a diretora. A evolução tambémpassa por ferramentas já existentes. “Seguimos evoluindo soluções como o catálogo de realidade aumentada para acompanhar a mudança no comportamento de compra”, afirma. Mais do que ampliar recursos, o movimento aponta para uma mudança de papel da indústria na relação com o varejo. “Parceria duradoura se constrói com confiança, e confiança se constrói com constância”, resume Núria. Para ela, o vínculo vai além da negociação comercial. “Temos clientes que estão conosco há décadas, o que mostra que essa relação é construída no dia a dia”, afirma. Ao final, a lógica que sustenta o suporte ao varejo é menos sobre volume de ferramentas e mais sobre consistência na entrega. “Entendemos que crescimento sustentável só acontece quando indústria e varejo caminhamna mesma direção”, conclui a diretora. Divulgação Moval Divulgação Moval “Ao longo de quase 60 anos de história, entendemos que crescimento sustentável só acontece quando indústria e varejo caminham na mesma direção”, afirma a diretora de marketing da Moval, Núria Maria Batista Capacitação contínua das equipes de venda reforça o argumento no ponto de contato com o cliente