Lojista 428

8 Móbile Lojista 428 | Maio 2026 | Ano XLIV MOVIMENTAÇÃO NO VAREJO AGENTES DE IA AVANÇAM NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Pesquisa da Opinion Box aponta que 47% dos consumidores já tiveram experiências negativas com chatbots tradicionais, movimento que tem impulsionado a adoção de agentes de inteligência artificial em operações de atendimento. Segundo o levantamento, 90% dos entrevistados afirmam preferir o atendimento humano quando têm opção de escolha. De acordo com a head de produto e negócios do Grupo IRRAH Tech, Jenifer Calvi, os agentes de IA utilizam modelos capazes de interpretar linguagem natural, manter histórico e adaptar respostas em tempo real. A tecnologia pode ser aplicada em etapas como triagem de demandas, pré-qualificação de leads e suporte em canais como WhatsApp, Instagram e webchat. Para Jenifer, a tendência é de convivência entre modelos: “Chatbots tradicionais ainda terão espaço em interações simples e previsíveis, enquanto os agentes ampliam a capacidade de atendimento inteligente e híbrido”, diz. EMPRESAS & EMPRESÁRIOS INVESTIMENTO DO MERCADO LIVRE AMPLIA EXIGÊNCIA NO E-COMMERCE O Mercado Livre anunciou investimento de R$ 57 bilhões no Brasil em 2026, com previsão de abertura de 14 novos centros de distribuição no modelo fulfillment e criação de dez mil empregos. Segundo a companhia, a expansão deve elevar em cerca de 50% a capacidade logística no País, atualmente seu principal mercado, responsável por 52,6% da receita total de 2025, equivalente a R$ 84,5 bilhões. Para o especialista em vendas on-line e sócio- fundador da Pronix, Hugo Vasconcelos, o movimento indica uma etapa mais madura do setor. “Não é mais sobre entrar no marketplace, é sobre conseguir operar com eficiência dentro dele”, afirma. Segundo ele, a ampliação logística tende a impactar diretamente a experiência do consumidor, com prazos de entrega mais curtos e maior competitividade. 58% NÃO CONTROLAM GASTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO Pesquisa da ConfederaçãoNacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPCBrasil), emparceria comaOfferwise, aponta que 58%dos consumidores não fazemcontrole ativo dos gastos comcartão de crédito. O levantamento indica ainda que 30% já foramnegativados nos últimos 12 meses por falta de pagamento da fatura. Segundo o estudo, 79%possuemaomenos umcartão, commédia de dois por pessoa. Entre os entrevistados, 26% já recorreramao pagamentomínimo da fatura e 78%desconhecema taxa de juros do rotativo. Para o presidente da CNDL, José César da Costa, o cenário reflete uma desconexão entre acesso ao crédito e planejamento financeiro. O levantamento tambémmostra que 65%dos cartões são emitidos por bancos digitais. Aomesmo tempo, 22%afirmamque deixariamde usar o cartão caso o PIXparcelado ofereça custosmais baixos, indicando possível mudança no comportamento de consumo. TIKTOK SHOP AMPLIA VENDAS COM AVANÇO DO LIVE COMMERCE O TikTok Shop registrou crescimento nas vendas impulsionado por transmissões ao vivo no Brasil, consolidando o live commerce como estratégia de conversão dentro da plataforma. Próximo de completar um ano de operação no País, o recurso apresentou aumento de 143% no GMV (valor bruto de mercadorias) gerado por lives entre 10 de outubro e a Black Friday, em 28 de novembro. No mesmo período, o volume total transacionado cresceu 129%, segundo dados divulgados pela empresa. O modelo permite que marcas e criadores apresentem produtos em tempo real e concluam a venda dentro do próprio aplicativo. Empresas de diferentes segmentos têm utilizado o formato. O avanço do TikTok Shop ocorre em um cenário de integração entre conteúdo e vendas, ampliando as possibilidades de monetização para marcas e criadores no comércio digital.