Lojista 430

30 Móbile Lojista 430 | Julho 2026 | Ano XLIV COMPORTAMENTO O cliente que a IA vai atender antes de você Pesquisas mostram que o brasileiro já usa inteligência artificial para decidir o que comprar e isso muda as regras de visibilidade, descoberta e vendas Por: Júlia Magalhães E m um ano, o percentual de brasileiros que utilizam inteligência artificial no cotidiano saltou de 62% para 77%, segundo o relatório Consumer Pulse 2026, da Bain & Company. O dado coloca o Brasil à frente dos Estados Unidos no engajamento com a tecnologia e sinaliza uma mudança que vai muito além do comportamento digital: ela está redefinindo como as pessoas pesquisam, comparam e decidem o que comprar. Para o lojista de móveis, isso representa uma alteração profunda na jornada do consumidor e, com ela, uma nova exigência sobre como a loja e os produtos precisam existir no ambiente digital. O perfil que emerge do estudo da Bain é o de um consumidor imediatista, que busca soluções rápidas e benefícios tangíveis. Ele não tem paciência para jornadas longas nem para informações incompletas. Pesquisa, compara e decide com mais velocidade do que antes, e a IA está no centro desse processo. Entre os usos declarados da tecnologia pelos brasileiros, a busca por avaliações de produtos ou serviços aparece em terceiro lugar, com 43% dos respondentes – categoria que abrange, naturalmente, a pesquisa de móveis. Entre os brasileiros que já utilizam o chamado “Modo IA” para Adobe Stock Pesquisa da CNDL/SPC Brasil mostra que descrições detalhadas de produtos estão entre os principais critérios de escolha do consumidor on-line compras, 43% afirmam estar reduzindo o uso de outras ferramentas de busca. O Google não desaparece, mas divide espaço com uma nova camada de intermediação, e essa camada tem regras próprias. O produto que não existe digitalmente de forma completa, com descrições estruturadas, fotos, especificações e avaliações reais, simplesmente não entra no campo de visão da IA quando o consumidor faz uma pergunta.