Lojista 433

11 Móbile Lojista 433 | Out/Nov 2026 | Ano XLIV IA AVANÇA NA PESQUISA, MAS GOOGLE AINDA ABRE A COMPRA O uso do ChatGPT para pesquisar produtos saltou de 2%, em 2024, para 32%, em 2026, entre os consumidores brasileiros que compram on-line, enquanto o Google recuou de 79% para 63% no mesmo período. Os dados são do Global Digital Shopping Index 2026, da PYMNTS Intelligence, encomendado pela Visa, segundo o qual 53% desses consumidores usaram IA em sua compra on-line mais recente e 70% esperam recorrer a agentes de IA nos próximos dois anos. A IA, porém, ainda raramente é o ponto de partida. Pesquisa da Nuvemshop com a Opinion Box mostra que 46% dos consumidores on-line já usaram ChatGPT ou Gemini para ajudar em uma compra, mas só 1,3% começam a busca por essas ferramentas. Entre quem usa, os principais objetivos são comparar produtos (48,2%), tirar dúvidas técnicas (46,9%) e pedir sugestões (36%). Do lado das empresas, 74% dos varejistas ouvidos pela Visa esperam que agentes de IA respondam por ao menos 5% das vendas digitais em dois anos. Apenas 15% dos varejistas brasileiros, no entanto, têm dados de produtos estruturados para esses agentes, e 21% conseguem identificar quando uma venda veio de uma plataforma de IA. TIKTOK SHOP ESTENDE BLACK FRIDAY ATÉ DEZEMBRO O TikTok Shop investe R$ 100 milhões em cupons para a Black Friday de 2026 no Brasil e estende a campanha de 27 de outubro a 12 de dezembro, incluindo a data dupla 12/12. Anunciada no TikTok Shop Summit, em São Paulo, a programação começa com ofertas de casa e cozinha e entra na fase mais intensa em 19 de novembro, com descontos de 30% a 70%. Estão previstos cupons de até R$ 200, ofertas relâmpago de até 15% durante lives, frete grátis em produtos selecionados e parcelamento em até 12 vezes sem juros. As transmissões ao vivo são o centro da estratégia. Entre maio de 2025 e maio de 2026, a média diária de lives na plataforma cresceu 20 vezes, e o volume de vendas gerado por elas, 161 vezes. “Uma live com a demonstração em tempo real de produto converte entre R$ 50 mil e R$ 100 mil. Às vezes até mais”, afirma o diretor da categoria Home & Living do TikTok Shop Brasil, Gustavo Mondo. A plataforma soma 134 milhões de usuários no País. GOVERNANÇA NÃO ACOMPANHA AVANÇO DA IA NAS EMPRESAS A adoção de inteligência artificial avançamais rápido do que as regras para usá-la. Entre as empresas analisadas pela consultoria Bridge &Co. que usammodelos de IA emoperação, menos de 20% têmgovernança da tecnologia formalmente estruturada. O levantamento considera projetos conduzidos pela consultoria nos últimos 36meses. Empesquisa global do IBMInstitute for Business Value com2mil executivos de tecnologia, 77%das organizações afirmamque o uso de IA cresce emritmo superior à capacidade de governança. Segundo o sócio-diretor e CEOda Bridge &Co., Carlos Eduardo Carvalho, semdiretrizes claras a empresa perde visibilidade sobre quais ferramentas estão em uso. O custo é outro ponto de atenção. De acordo com a consultoria, osmodelos de cobrança das plataformas de IApodemvariarmais de 1.000%entre soluções, diferença que pesa na escolha antes da contratação. CUSTO DE AQUISIÇÃO MUDA A CONTA DO E-COMMERCE Com o custo para conquistar clientes em alta, o e-commerce troca o volume de tráfego pela precisão na conversão. Segundo o CEO da Colina Tech, Lucas Trindade, a compra de mídia paga nos moldes tradicionais ficou cara e pouco eficiente para a maioria das pequenas e médias empresas, que passam a depender mais de dados, SEO, inteligência artificial e atendimento consultivo para construir audiência própria. A pesquisa do consumidor tambémmudou de lugar. Assistentes de IA já são usados para comparar produtos e tirar dúvidas antes da visita à loja, o que aumenta o peso da reputação e da clareza das informações. No atendimento direto, por canais como o WhatsApp, Trindade lê as dúvidas frequentes como sinal de interesse. “O cliente que pergunta muito está ativamente tentando eliminar barreiras antes de fechar negócio”, afirma. Na avaliação do executivo, com a aquisição mais cara, reter quem já comprou passa a valer mais.