Black Friday desafia a logística reversa no e-commerce

A Black Friday, marcada para o dia 29 de novembro, chega este ano com grandes expectativas tanto para consumidores quanto para empresas. De acordo com projeções da Confi.Neotrust, o setor de e-commerce deve faturar R$ 9,3 bilhões durante o período, representando um crescimento de 9,1% em relação ao ano passado. No entanto, o aumento nas vendas também eleva o volume de devoluções, um desafio para o setor.

Dados da Ebit Nielsen revelam que cerca de 30% das compras on-line resultam em pedidos de devolução ou troca, uma taxa que tende a crescer durante a Black Friday devido ao volume de transações. Esse cenário exige uma gestão eficaz da logística reversa para garantir a satisfação do cliente e preservar a imagem da marca.

Segundo CEO da PostalGow, Carlos Tanaka, a Black Friday é um período crítico para o e-commerce, especialmente em termos de logística reversa. “Uma equipe coordenada e munida de uma plataforma robusta que auxilie nesse processo permite que as empresas gerenciem as devoluções de forma ágil e padronizada, reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente”, afirma Tanaka.

Gestão eficiente e sustentável

Plataformas especializadas em logística reversa integram tecnologias que permitem a automação do processo de devolução, trazendo eficiência e sustentabilidade às operações.

A integração dessas plataformas com sistemas de ERP permite que as empresas monitorem cada etapa do processo, desde a solicitação inicial até o processamento nos Centros de Distribuição.

“A DevolvaFácil, por exemplo, facilita o tratamento padronizado de produtos devolvidos, otimizando as operações e reduzindo custos”, explica Tanaka. “Isso se torna especialmente relevante durante a Black Friday, quando as devoluções atingem picos críticos.”

Durante o período de alta demanda, plataformas como a DevolvaFácil ajudam as empresas a ajustarem rapidamente suas operações e manter o controle do inventário nos Centros de Distribuição, minimizando perdas e melhorando o gerenciamento das devoluções.

Preparação para a Black Friday

Com a proximidade da Black Friday, é fundamental que as redes de e-commerce invistam em soluções que assegurem eficiência na logística reversa. O aumento no número de devoluções exige processos estruturados e ágeis, garantindo que cada produto retornado seja tratado com rapidez e precisão.

“Isso não só fortalece a imagem da empresa perante seus consumidores, mas também impulsiona uma operação sustentável e financeiramente eficiente, adaptada às demandas do mercado”, conclui o CEO da PostalGow.

Essas soluções ajudam as empresas a enfrentarem os desafios que acompanham o pico de vendas da Black Friday, proporcionando uma experiência satisfatória para o cliente, mesmo nos casos de devolução.

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