Black Friday: como proteger o e-commerce

A Black Friday se tornou uma das datas mais relevantes para o varejo nacional, mas também um período crítico para o aumento de fraudes no e-commerce. Com a alta nas compras online, cresce o risco para consumidores e lojistas. A tecnologia, especialmente a inteligência artificial, surge como um recurso essencial para mitigar perdas e otimizar a experiência de compra e devolução.

Empresas como a Signifyd, especialista em proteção para e-commerces, oferecem soluções baseadas em IA que ajudam varejistas a identificar ameaças em tempo real, melhorar a taxa de aprovação de pagamentos e garantir uma jornada de compra mais segura e fluida.

Fraudes ameaçam bilhões em vendas

Segundo a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), a Black Friday de 2024 movimentou R$ 9,38 bilhões, com expectativa de chegar a R$ 13,34 bilhões em 2025. O Brasil é um dos cinco principais mercados para a Signifyd, que registra um crescimento expressivo nas vendas globais durante o evento, impulsionado por compras rápidas e promoções agressivas.

Mas junto ao aumento nas vendas, cresce também o número de tentativas de fraude. Entre 1º de outubro e 19 de novembro de 2025, a Signifyd detectou um crescimento de 12% nas vendas ano a ano e evitou dezenas de milhões de dólares em fraudes. E o pico da temporada ainda está por vir. Em 2024, só na hora de maior tráfego da Black Friday, foram mais de U$ 4,4 milhões em perdas evitadas.

Segurança sem fricção

Para Gabriel Vecchia, Country Manager da Signifyd no Brasil, a proteção contra fraudes precisa ser estratégica. “Trata-se de escalar defesas sem gerar atrito na jornada de compra. Isso permite reduzir prejuízos e potencializar os ganhos durante a Black Friday, um momento-chave para o e-commerce”, afirma.

A plataforma da Signifyd combina inteligência artificial, machine learning e uma rede global de dados com milhões de transações diárias para detectar ameaças de forma automática e precisa. Assim, evita que transações legítimas sejam negadas indevidamente – os chamados falsos positivos –, um erro comum que afeta diretamente a conversão.

Além disso, a solução consegue tomar decisões em milissegundos, mesmo com altos volumes simultâneos. Isso evita travamentos ou atrasos durante o processo de compra, o que é vital em campanhas promocionais com tempo limitado.

Outro ponto relevante está na relação com bancos e operadores de pagamento. Muitas vezes, transações válidas são negadas por falta de dados, e o lojista acaba assumindo a perda. Com os insights da Rede de E-commerces da Signifyd e a atuação antes da autorização bancária, é possível melhorar a taxa de aprovação e reduzir perdas sistêmicas.

Velocidade é lucro na Black Friday

Durante eventos de alto tráfego como a Black Friday, cada segundo importa. Atrasos na autorização impactam diretamente as taxas de conversão e o lifetime value dos clientes. “Quando uma compra não é concluída, o consumidor pode abandonar a loja, comprometendo o valor total que ele geraria ao longo do tempo”, explica Gabriel.

A Signifyd realiza testes de estresse para garantir que a plataforma continue performando com eficiência mesmo sob pressão extrema. Em edições anteriores, o sistema foi preparado para processar até 2,5 vezes o volume estimado de pedidos para a Black Friday, mantendo análises em tempo real sem comprometer a performance.

Devoluções com inteligência

A experiência do cliente não termina no clique de compra. A agilidade e segurança no pós-venda também fazem parte da estratégia de fidelização. Uma devolução bem-sucedida pode significar uma nova compra – mas atrasos ou políticas engessadas têm o efeito contrário.

A Signifyd oferece uma solução de Devoluções Inteligentes, que analisa o comportamento do consumidor e diferencia devoluções legítimas de abusos. Isso permite acelerar reembolsos para bons compradores e restringir fraudes no pós-venda.

A plataforma fornece ainda dados valiosos sobre itens mais devolvidos, padrões de risco e gargalos operacionais. Essa visibilidade ajuda os varejistas a otimizarem políticas de troca e fortalecer a experiência do cliente, mesmo em períodos críticos como a Black Friday.

Estratégia de proteção é diferencial competitivo

Com um cenário de alto risco e grandes oportunidades, proteger o e-commerce durante a Black Friday deixou de ser um custo e passou a ser uma vantagem competitiva. Ao garantir transações seguras e oferecer um pós-venda eficiente, as soluções da Signifyd ajudam os lojistas a maximizarem o faturamento e fortalecer o relacionamento com os clientes.

A inteligência artificial aplicada à segurança digital torna possível transformar a Black Friday não apenas em uma data de pico, mas em um catalisador de crescimento sustentável para o e-commerce.

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