Cliente no centro: aprendizados do Yes Varejo Summit

A terceira edição do Yes Varejo Summit foi concluída com sucesso na última quinta-feira (27), no Distrito Anhembi, em São Paulo. O evento, que ocorreu em paralelo à Yes Móvel Show São Paulo Export, promoveu três dias de conteúdos estratégicos, networking e troca de experiências entre executivos, especialistas e varejistas do setor.

Com o tema “Cliente: o coração de sua estratégia”, o encontro consolidou o posicionamento do consumidor como peça central nas decisões de negócio. A proposta guiou os debates e cases apresentados, reforçando a importância da escuta ativa e da adaptação às novas exigências do público.

“Mais uma vez o Yes Varejo Summit superou as expectativas. Contamos com uma programação robusta, convidados com alto nível técnico e um público engajado, disposto a transformar o varejo com visão de futuro”, avaliou Erisson Matos, CEO da Yes.

Destaques do primeiro dia

A abertura do evento contou com a palestra do fundador da Eco Digital e colunista de varejo da Móbile Lojista, Flávio Daniel, que falou sobre estratégias para escalar vendas online e a relevânc3101ia da regionalização no digital.

Em seguida, o diretor de Marketplace do Mercado Livre, Diego Araújo, abordou o fortalecimento da marca no ambiente digital e o papel dos marketplaces na expansão do setor.

O case das Lojas Zenir foi outro ponto alto. Apresentado por Erisson Matos, José Alves de Oliveira (Sr. Zenir) e Alan Oliveira, o painel destacou a importância dos vínculos com clientes e colaboradores para sustentar mais de 30 anos de atuação da rede.

O Chief Revenue Officer da MadeiraMadeira, Fábio Fadel, encerrou a agenda com a trajetória da empresa, que integra marketplace, lojas físicas e atuação omnichannel como modelo de negócio.

Segundo dia de reflexões práticas no Yes Varejo Summit

O segundo dia teve início com a palestra do CEO da Power KR, Fabiano Zanzin, que falou sobre como a inteligência artificial pode ser aplicada no varejo de eletromóveis para tirar as metas do papel.

Os painéis do dia seguiram a linha de pensamento centrado no consumidor. Em “Sucessão e sustentabilidade no varejo”, especialistas discutiram a preparação de novas lideranças e a construção de um crescimento sustentável.

01Já o painel “Novos modelos de operação no varejo”, trouxe debates sobre inovações logísticas e formatos de gestão, com Mohamad Smaili e Erisson Matos.

No encerramento do dia, o case conjunto da Quero Colchões e Atacadão dos Móveis foi apresentado por Erisson Matos, Flávio Daniel e Deiwis Costa. O foco esteve nas estratégias voltadas para o cliente como alavanca de crescimento.

Encerramento com foco em inovação e prática

O terceiro dia manteve a intensidade do conteúdo, com uma abordagem voltada para as redes sociais e multicanalidade. A CMO da Tradição Móveis, Marcela Luiza, apresentou a palestra “Como vender todos os dias através do Instagram”, com foco em ações práticas para ampliar as vendas.

Na sequência, o especialista em logística das Casas Bahia, Guilherme Soares, compartilhou o case da rede, abordando liderança em operações e estratégias para fortalecer a presença multicanal.

O diretor comercial das Lojas Guido, Eugênio Filho (Geninho), destacou no painel “Desafios e oportunidades no atendimento multicanal” a importância de colocar o cliente no centro da jornada. Ao lado de Erisson Matos, o executivo refletiu sobre como os diversos canais de atendimento influenciam diretamente a experiência do consumidor.

O projeto Mobiliando também teve espaço na programação. As arquitetas Ana Paula Giuffrida e Danielle Stern falaram sobre o planejamento de mobiliário para habitações populares, hoje maioria nos lançamentos imobiliários. Elas incentivaram a indústria a desenvolver soluções compatíveis com o espaço e orçamento desse perfil de consumidor.

Encerrando o evento, o painel “O cliente como motor de inovação” reuniu Lucas Simonetti, Wanderson Guimarães (Móveis Simonetti) e Erisson Matos. O debate reforçou a importância de ouvir o consumidor para manter a competitividade e inovação no varejo de móveis.

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Próximo Yes Varejo Summit já tem data confirmada

O próximo Yes Varejo Summit já tem data e local definidos: será realizado em outubro, no Recife Expo Center. A proposta é ampliar o debate e levar soluções para o mercado do Nordeste, fortalecendo ainda mais o setor varejista da região.

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