Dias das Mães: 5 dicas importantes para o varejo

O Dia das Mães, que será comemorado no dia 12 de maio, representa uma oportunidade significativa para o setor varejista. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) prevê um aumento de 5% nas vendas online em comparação com o ano de 2023, projetando um faturamento total de R$ 7,03 bilhões no período de 22 de abril a 11 de maio.

Estima-se que o número de pedidos atinja 14,6 milhões, com um gasto médio por consumidor de R$ 481. Em contraste, em 2023, o faturamento foi de R$ 6,7 bilhões com 14 milhões de pedidos, e o gasto médio foi aproximadamente R$ 478 por consumidor, segundo dados da mesma associação.

A pesquisa “Dia das Mães 2024” realizada pela Opinion Box revela que 42% dos consumidores buscam produtos, serviços e promoções principalmente em sites e e-commerces. Outros 33% preferem lojas físicas, enquanto 32% utilizam sites de pesquisa para suas decisões de compra. Além disso, 26% dos consumidores recorrem ao Instagram e 24% aos aplicativos de lojas para explorar opções.

Diante desses dados, torna-se essencial que o comércio varejista se prepare para oferecer uma experiência de compra excepcional em todos os canais de atendimento. É crucial considerar que a jornada de compra do consumidor pode iniciar em um canal e concluir em outro.

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– Dia das Mães 2024 com expectativas em alta

Embora muitas promoções se concentrem em plataformas digitais, o sucesso nas vendas dependerá da implementação de uma estratégia omnichannel eficaz, abrangendo planejamento, implantação, execução e avaliação de resultados.

Para otimizar a jornada de encantamento do cliente, baseando-se nas dicas do relatório CX Trends 2024 da Zendesk, é fundamental seguir estratégias inovadoras e eficazes.

Dia das Mães: 5 dicas para o varejo

1. Enfatize a importância de experiências positivas

De acordo com o relatório, 73% dos consumidores brasileiros mudariam para a concorrência após uma única experiência negativa. Isso sublinha a necessidade de as marcas não só oferecerem produtos e ofertas de qualidade, mas também de garantirem que cada ponto de contato com o cliente seja positivo.

2. Personalização no atendimento ao cliente

A personalização do serviço é cada vez mais valorizada pelos consumidores, que buscam um atendimento que vá além do convencional. A tendência é o uso crescente do comércio conversacional, com 87% dos consumidores brasileiros esperando que os agentes de suporte possam assisti-los em todas as etapas, do atendimento inicial ao pós-venda, via chat.

3. Integração de agentes digitais avançados

64% dos líderes de experiência do cliente (CX) no Brasil planejam expandir suas capacidades de chatbot no próximo ano. A pesquisa aponta que 55% dos consumidores esperam que chatbots ofereçam um nível de serviço comparável ao de um humano, enfatizando a importância de evoluir essas tecnologias.

4. Adoção de comércio conversacional e streaming ao vivo

Estas tecnologias representam fronteiras emergentes na interação com o cliente. A pesquisa revela que 79% dos líderes de CX acreditam que a negligência desses formatos de atendimento em tempo real pode resultar em perda de vendas, destacando a importância de incorporar essas novidades.

5. Utilização de IA generativa para melhorar a interação

A IA generativa está transformando o modo como as empresas interagem com os clientes, oferecendo experiências mais personalizadas, rápidas e interativas. Segundo o relatório, 81% dos gestores de CX no Brasil veem na IA generativa um meio de humanizar as interações digitais e enriquecer a experiência online dos clientes.

Inovação no varejo

Essas estratégias demonstram um movimento claro em direção à inovação contínua e à adaptação às expectativas modernas dos consumidores, essencial para manter a competitividade e fidelizar clientes no mercado atual.

– Importância do investimento em tecnologia para o varejo

“A Inteligência Artificial tem transformado a mentalidade dos varejistas. Sua adoção impacta positivamente a experiência do cliente em um setor extremamente dinâmico e sensível ao comportamento do consumidor. Com ela, os varejistas têm mais flexibilidade para adaptar e personalizar suas experiências neste Dia das Mães”, comenta Renato Cohen, Solutions Consulting da Zendesk.

De acordo com a empresa, não importa como o cliente chegará até a sua loja, produto ou serviço. O que importa é que o atendimento que ele for receber, por mais simples que seja, se transforme em uma experiência marcante. Afinal, toda a interação com o cliente é única e uma oportunidade de gerar fidelização.

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