Latam Retail Show 2023 aborda o perfil dos consumidores

Identificar o perfil dos consumidores é crucial para desenvolver uma estratégia de vendas bem-sucedidas. Durante a 8ª edição do Latam Retail Show, o Head of Client Engagement da WGSN, Quentin Humphrey, apresentou um estudo inédito sobre as percepções culturais dos jovens, focando nos comportamentos das gerações Millennial e Z na criação de comunidades. A WGSN se dedica ao estudo de tendências de consumo com base na análise de dados, sendo autoridade global no segmento.

Humphrey abordou o impacto da crise do custo de vida na dinâmica de compra, destacando a necessidade de uma abordagem mais consciente e emocional. O estudo identificou oito perfis de compradores, os quais, o executivo abordou os cinco primeiros. São eles: frugalistas, pagadores flexíveis, humanistas, buscadores sensoriais e devotos da marca. Assim, destacou estratégias-chave para atrair cada grupo, fornecendo insights valiosos para os varejistas que visam as gerações emergentes. Entenda:

1. Frugalistas

Frugalistas são conhecidos por sua inclinação à economia, especialmente em meio ao aumento do custo de vida pós-pandemia e à pressão para controlar gastos e viagens. Esses consumidores buscam uma experiência de compra centrada no produto adquirido, destacando-se por comportamentos como a busca por cupons de desconto, além de priorizarem valores como sustentabilidade e impacto positivo na sociedade.

Estratégias essenciais para atrair esse perfil envolvem a criação de espaços dedicados à manutenção e reparo nas lojas, a oferta de dicas de uso, a disponibilidade de produtos de segunda mão a preços acessíveis e a promoção de programas que incentivem a troca de itens usados, proporcionando descontos e recompensas aos frugalistas.

2. Pagadores flexíveis

Os pagadores flexíveis são indivíduos adeptos de diversas formas de pagamento, destacando-se, no Brasil, pelo uso do Pix, entre outros aplicativos. Esses consumidores têm uma inclinação para participar de clubes de assinatura e favorecem pagamentos vinculados a conteúdo, buscando ativamente por bônus e descontos por meio de redes sociais.

As estratégias fundamentais para atrair esse público englobam a implementação de parcelamentos, como o uso de cartões de crédito, e o oferecimento de benefícios personalizados para estimular as compras.

Com uma propensão a experimentar diferentes métodos de pagamento, esses consumidores proporcionam oportunidades de inovação para as empresas. Adicionalmente, a possibilidade de recompensar seu comportamento positivo, seja com produtos adicionais ou créditos na loja, atua como um estímulo eficaz para aumentar as compras.

3. Humanistas

Neste perfil estão os indivíduos impulsionados por momentos de alegria e satisfação, preferindo estabelecimentos que valorizem a natureza e a humanidade. Seu padrão de compra varia conforme seu estado emocional, orientando-se por prioridades fundamentadas em emoções. Eles buscam produtos que proporcionem experiências significativas.

Abordagens essenciais para atrair esses consumidores envolvem a criação de sentimentos, humores e sensações. Aproveitar a diversidade etária entre os humanistas é crucial para expandir o varejo de maneira interativa e experimental. A familiaridade com a marca e o uso de Realidade Aumentada (AR) oferecem oportunidades de conexão, com aplicativos voltados para promoções e recomendações personalizadas com base na localização.

As estratégias de marca incluem a exploração de emoções através dos sentidos dos consumidores, como playlists e jornadas de compra envolventes. As plataformas de conteúdo, especialmente aquelas direcionadas à Geração Z, desempenham um papel significativo, conectando-se com seu estado de espírito e estilo de vida.

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4. Buscadores sensoriais

Buscadores sensoriais são adeptos do toque físico e desejam interagir diretamente com os produtos. Ao retornarem às lojas, munidos de smartphones, buscam experiências que transcendam a dicotomia entre o mundo on-line e off-line. Em outras palavras, eles priorizam vivências sensoriais, que podem ser ampliadas pelo metaverso.

As estratégias-chave englobam a criação de uma experiência homogênea entre os ambientes on-line e offl-ine, com fachadas de lojas que se assemelham a telas de computador, proporcionando uma integração imersiva.

É crucial que a marca reconsidere o merchandising das lojas para envolver os sentidos dos consumidores, investindo em inteligência artificial para compreender os hábitos de compra e desenvolver experiências singulares. Educação e inspiração no âmbito do “phygital” são elementos essenciais para compreender esse perfil de consumo.

5. Devotos da marca

Por fim, os devotos da marca são consumidores notáveis por sua fidelidade inabalável às marcas que admiram, construindo um ecossistema em torno delas. Eles apreciam maneiras de reinventar a fidelidade, economizar dinheiro e estabelecer conexões profundas com as marcas. Para atrair esse grupo, é essencial uma comunicação efetiva em diversos canais, como Discord, Telegram e WhatsApp.

Para eles, as estratégias-chave abrangem a criação de produtos colecionáveis, e campanhas que proporcionam experiências no metaverso.

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Reflexões do Latam Retail Show

Durante o Humphrey enfatizou a importância de repensar estratégias para envolver os consumidores em ambientes on-line e off-line, integrando experiências imersivas e utilizando tecnologias como a realidade aumentada. Ele concluiu com quatro questionamentos cruciais para os varejistas sobre retorno à loja, economia emocional, empatia na crise do custo de vida e engajamento dos maiores fãs da marca.

1. Como o retorno à sua loja pode afetar a forma como os consumidores veem a sua marca?
2. Como os seus produtos e serviços exploram a economia emocional?
3. Como você pode proporcionar empatia com os consumidores durante a crise do custo de vida?
4. Como você aproveita os maiores fãs da sua marca?

Assim, é possível que os varejistas pensem sobre suas estratégias de venda e posicionamento junto ao público dos Milennials e Geração Z.

Quentin Humphrey, Head of Client Engagement da WGSN | Crédito: reprodução Facebook Latam Retail Show

Os Millennials, também conhecidos como Geração Y, são a geração nascida aproximadamente entre o início dos anos 1980 e meados dos anos 1990. Essa geração cresceu durante a transição para a era digital e testemunhou o advento da internet e das mídias sociais. Os Millennials são frequentemente caracterizados como sendo orientados para a tecnologia, progressistas e valorizando a experiência.

A Geração Z refere-se àqueles nascidos aproximadamente a partir do meio dos anos 1990 até o início dos anos 2010. Essa geração cresceu totalmente imersa na era digital, com acesso fácil à tecnologia desde a infância. Os membros da Geração Z são muitas vezes descritos como nativos digitais, diversificados, socialmente conscientes e orientados para a autenticidade. Eles estão moldando significativamente as tendências de consumo, comunicação e cultura.

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