Como manter uma boa imagem digital da marcenaria

Em um ambiente digital no qual nove em cada dez consumidores reconsideram a compra após lerem avaliações negativas e eventos negativos podem reduzir o valor de mercado das empresas em até 27%, buscar ter boas avaliações na internet é essencial para qualquer negócio, não sendo diferente para as marcenarias. Ainda que chegue interessados em fazer serviços com a sua marcenaria de forma offline ou no boca a boca, cuidar do marketing digital é importante.

A má reputação digital pode destruir um negócio, resultando em perda de clientes, queda nas vendas e desvalorização da marca. Afinal, o maior ativo de qualquer empresa é sua imagem e reputação. “Se um cliente sai insatisfeito com o serviço ou produto recebido, não haverá a indicação e, pior ainda, terá uma repercussão negativa”, afirma Anne Seixas, jornalista e especialista em gestão de crise e reputação. Segundo ela, em uma área de atuação em que a indicação costuma ser o principal meio de conquistar novos públicos, isso se torna um problema difícil de reverter.

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Você deixa de comprar um produto por conta de avaliações e comentários negativos em redes sociais, além de empresas com baixa autoridade online, desse modo, não é diferente com sua marcenaria, ficando claro que isso influencia diretamente a decisão de compra. “Atualmente, é comum que os clientes busquem a empresa no Google ou redes sociais como o Instagram para checar as avaliações e o portfólio do profissional. Diante de uma alta quantidade de avaliações negativas, é quase certo que essa pessoa buscará uma outra loja ou fornecedor para prestar aquele serviço ou fazer a compra”, afirma Anne.

Por isso, é essencial manter uma presença digital consistente não somente criando conteúdo, mas com uma equipe bem treinada para o atendimento ao cliente, buscando verdadeiramente solucionar os problemas. “Isso vai além de quem responde aos comentários, mas uma cultura administrativa que realmente tem interesse em prestar um serviço de excelência”, declara.

Continue lendo a reportagem na edição 357 da Móbile Sob Medida.